Miami Club Casino - La procedura di prelievo del giocatore è ritardata e la verifica non è riuscita.

Buona giornata,

Spero che tu stia bene.

Vorresti essere così gentile da assistermi in questa faccenda?

Ho vinto soldi dal Miami Club Casino, dove ho poi richiesto un prelievo ma per farlo ho dovuto passare attraverso il processo di verifica in cui l'ho fatto. Ho poi ricevuto un'e-mail da loro che affermava che il mio account era stato verificato ma per prelevare devo effettuare un deposito per motivi di sicurezza, in cui ho poi effettuato un deposito e giocato alle slot per un po', poi quando ho voluto prelevare mi hanno inviato un'altra e-mail affermando che dovevo passare di nuovo attraverso il processo di verifica, in cui ho detto poi mi hanno detto ora all'improvviso ho fallito la verifica??

Questo è davvero inaccettabile e immorale.

Caro Jandri18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per il problema che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione e assicurarci di poterti assistere in modo efficace.

Potresti cortesemente comunicarmi l'importo totale che hai depositato nel casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, potresti confermare se si trattava di un bonus di deposito o di un bonus gratuito senza deposito? Se possibile, condividi gentilmente un link o uno screenshot che mostri i dettagli del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.

Inoltre, apprezzerei se potessi inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò in cui si afferma che la tua verifica non è riuscita. Puoi inviarla al mio indirizzo email a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema in modo rapido ed efficiente. Grazie in anticipo per aver fornito i dettagli richiesti.

Distinti saluti,

Veronica

Buongiorno Veronica,

Grazie per aver trovato il tempo di occuparsi della mia questione, lo apprezzo davvero.

Ho depositato l'importo richiesto, ovvero 25 $.

Ho vinto la mia vincita grazie al bonus senza deposito di 10$, che prevede un prelievo massimo di 150$.

Vi farò pervenire cortesemente i documenti.

Grazie per la tua email. Potresti inoltrarmi l'email completa che hai ricevuto dopo che il casinò ti ha informato della verifica fallita?

Grazie per l'email.

Potresti cortesemente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica?

Ti sei assicurato che le informazioni identificative presenti sui tuoi documenti corrispondano alle informazioni presenti sul tuo profilo del casinò?

Hai fornito al casinò i tuoi documenti d'identità entro il termine di 4 settimane?

Ciao Veronoca

Ti invierò via email i documenti che invio per la verifica.

Sì, ho verificato il mio account entro una settimana dalla sua apertura, come ho detto il mio account è stato verificato da Miami Club Casino e poi all'improvviso, quando ho voluto effettuare un prelievo, il mio account non era più verificato. Sembra solo che usino qualsiasi scusa per non pagare ciò che mi spetta di diritto.

Grazie mille, Jandri18, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jandri18,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare il Miami Club Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Miami Club Casino,

Apprezzerei se potessi fornire chiarimenti in merito alle ragioni per cui il giocatore non ha superato il processo di verifica, soprattutto considerando che presumibilmente lo ha già superato in precedenza. Se queste informazioni non possono essere divulgate pubblicamente, ti chiedo gentilmente di inviarle, insieme a qualsiasi prova pertinente, alla mia e-mail all'indirizzo [email protected]

Ciao.

come abbiamo accennato in precedenza su askgamblers,

Questa questione di verifica è gestita dal nostro Risk Department come parte dei nostri protocolli di sicurezza standard. Il modo più efficiente per risolvere questa situazione è rispondere direttamente all'e-mail ricevuta dal Risk Department con la documentazione e i chiarimenti richiesti.

Se non hai ricevuto risposta dopo aver inviato i tuoi documenti, faccelo sapere e sarò lieto di contattarti.

Controlla la tua e-mail per i requisiti di verifica dettagliati e rispondi di conseguenza. Sono qui per facilitare la comunicazione, se necessario.

CIAO,

Sono passati 5 giorni da quando ho contattato il Dipartimento Rischi in merito ai miei documenti, ma non ho ancora ricevuto alcun riscontro?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Secondo i nostri archivi, il processo di verifica del tuo account è ancora in sospeso poiché il nostro reparto rischi attende una prova di identificazione valida. Continua a collaborare con il nostro reparto rischi per completare il processo di verifica tramite lo stesso canale e-mail che hai utilizzato per l'invio dei documenti.

Ci sono già aggiornamenti?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Jandri18,

Volevo informarti che Michal, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza. Per garantire che il tuo caso venga gestito con la massima cura e competenza, ho esteso la tempistica di altri 7 giorni. Michal ha la più approfondita comprensione della tua situazione e una comunicazione diretta con il casinò, il che rende importante per lui continuare a gestire il tuo caso al suo ritorno.

La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate e vi assicuro che Michal vi contatterà prima della fine della prossima settimana.

Caro Jandri18,

Vorrei condividere un aggiornamento conciso. Sebbene sia stato in comunicazione con il team del Miami Club Casino, mi dispiace informarvi che non ci sono stati progressi sostanziali, nonostante il tempo considerevole trascorso. Il nostro obiettivo principale rimane quello di affrontare qualsiasi reclamo dei giocatori, ove possibile. Riconosco che alcune situazioni potrebbero richiedere indagini approfondite e anche il recente periodo di vacanza ha avuto un ruolo nei ritardi. Tuttavia, ci stiamo avvicinando a una tempistica che non è in linea con gli standard che ci aspettiamo da un casinò con una valutazione elevata. Ho nuovamente richiesto aggiornamenti e, se non ci saranno sviluppi ragionevoli, potremmo dover considerare di chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò. Ciò potrebbe aiutare a costringere il casinò ad adottare un approccio più proattivo e concludere finalmente il processo di verifica.

Caro Miami Club Casino,

Capisco che alcune circostanze potrebbero richiedere indagini approfondite e che la recente stagione delle vacanze ha contribuito ai ritardi che stiamo riscontrando. Tuttavia, ci stiamo avvicinando a una tempistica che non soddisfa le aspettative che abbiamo per un casinò altamente valutato. Ti chiedo rispettosamente di completare il processo di verifica del giocatore entro i prossimi giorni o, preferibilmente, di elaborare le vincite del giocatore in modo che possiamo risolvere questo reclamo. Se non ci fosse una ragione giustificabile fornita, dovrò purtroppo considerare di chiudere questo caso come irrisolto, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione dell'indice di sicurezza del tuo casinò, un risultato che preferirei prevenire.

Caro Jandri18,

Nonostante abbia concesso al team del casinò un periodo di tempo prolungato, sfortunatamente non c'è stato alcuno sviluppo e il team del casinò ha smesso di rispondere alle mie richieste. Come accennato in precedenza, un simile approccio non è in linea con gli standard che ci aspettiamo da un casinò con un punteggio elevato. Di conseguenza, ci troviamo nella posizione di dover chiudere questo caso come irrisolto. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della loro valutazione potrebbe incoraggiarli a riconsiderare e rinnovare i loro sforzi per raggiungere una risoluzione soddisfacente e questa opzione rimane sicuramente aperta per loro. Naturalmente, sarai informato via e-mail di eventuali sviluppi. Poiché il casinò non detiene una licenza valida e non utilizza alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi, lasciandoci senza ulteriori vie d'azione.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò