Il giocatore messicano ha segnalato che il casinò ha prelevato 200 $ dal suo conto in relazione a un bonus, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo una procedura complicata, ha tentato di prelevare 300 $, ma gli è stato comunicato che l'importo era stato ridotto a 100 $ in base ai termini e condizioni del casinò, e che stava ancora aspettando il pagamento. Il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti. Al momento non sono state fornite ulteriori indagini o risoluzioni. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Miami Club Casino - Le vincite dei giocatori erano limitate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: Mex$3.300
Miami Club Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHanno prelevato 200 $ dal mio conto presumibilmente per aver giocato con il bonus gratuito, per il quale avevo già soddisfatto i requisiti di scommessa. Dopo aver effettuato il deposito di verifica, mi hanno offerto un altro bonus con un requisito di rollover di 2.000 $, un vero incubo. Quando è terminato, mi sono ritrovato con 300 $, che ho proceduto a prelevare, solo per vederli ridurre a 100 $ a causa dei loro "Termini e Condizioni". Sto ancora aspettando il pagamento di 100 $; spero che almeno rispettino quel prelievo.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inviarmi un link al bonus gratuito o uno screenshot del bonus gratuito che hai attivato e con cui hai giocato, che mostri i dettagli del bonus? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Le tue vincite sono state limitate all'importo massimo consentito subito dopo aver terminato di scommettere il tuo bonus gratuito?
- Qual era il saldo del tuo conto quando hai effettuato il deposito di verifica e attivato un altro bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Pengxa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneCi dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.
Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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