Midarion Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sotto esame.

Gentile team di CasinoGuru,

Chiedo il vostro aiuto in merito a una contestazione di prelievo di €18.000 con Midarion Casino.

La mia procedura di verifica KYC è iniziata approssimativamente il 20 gennaio 2026. Sono trascorsi più di 70 giorni e il mio conto risulta ancora "in fase di revisione". Ho fornito tutti i documenti richiesti (documento d'identità, prova di residenza, prova di deposito, certificato di residenza...). Nonostante i numerosi solleciti, l'assistenza continua a inviarmi risposte automatiche chiedendomi di attendere altri 10 giorni.

Li contatto ogni giorno da settimane e ricevo solo la stessa email generica (vedi allegato), lo stesso vale per la chat dal vivo. È un vero incubo.

Nota: Sono un giocatore francese, ma ho selezionato il Belgio nell'elenco perché la Francia non era disponibile. Non ho violato alcun termine e condizione. Sono sempre stato un giocatore onesto e non ho mai avuto problemi. Ora, finalmente ho vinto una somma considerevole e Midarion mi sta rendendo la vita un inferno. Sono un giocatore onesto e voglio solo ciò che ho vinto di diritto.

Gentile team, ho bisogno del vostro aiuto per interrompere questo ciclo di risposte generiche e recuperare i miei soldi.

Grazie

Distinti saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Casinò Midarion.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato messo sotto esame?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Hai mai ottenuto delle vincite dal casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Innanzitutto, vorrei ringraziarvi sinceramente per il tempo che mi avete dedicato. Apprezzo molto il vostro aiuto nel tentativo di risolvere questa situazione, che si protrae ormai da troppo tempo.

Parte 1: La mia storia

Quella che avrebbe dovuto essere una normale esperienza di gioco si è trasformata in un incubo che dura da oltre 70 giorni. Ho giocato su Midarion alla fine di dicembre (intorno al periodo natalizio) con un deposito iniziale di circa 250 €, ma ero già registrato perché avevo già giocato sul sito nel 2025. Non ricordo però la data di registrazione e non ho trovato informazioni su Midarion. Nelle settimane successive, giocando intensamente, sono riuscito ad aumentare il mio saldo con molte scommesse sportive. Inizialmente, sono riuscito a prelevare 2.000 € (4 prelievi da 500), ma poi tutto si è bloccato. Il 25 gennaio, il casinò ha avviato una procedura di verifica. Ho inviato immediatamente tutti i miei documenti, ma da allora sono bloccato in un'attesa infinita. Contatto l'assistenza clienti ogni giorno, tramite chat ed e-mail, e ricevo solo risposte automatiche che mi dicono di "aspettare ancora un po'". Questa situazione ha avuto un impatto terribile sulla mia vita: ho corso rischi finanziari altrove, su altri siti depositando un sacco di soldi, facendo affidamento su questi soldi su Midarion e ora sono pesantemente indebitato. Parallelamente, ho anche continuato a giocare su Midarion e sono passato da 60.000 a 18.000 perché ho giocato molto perché dovevo aspettare, aspettare e aspettare. Questa è la strategia di Midarion. Per proteggermi ed evitare di perdere tutto a causa dei loro ritardi esorbitanti, ho persino dovuto chiedere al mio partner di cambiare la mia password su Midarion. È scandaloso che il processo di verifica stia richiedendo tre mesi quando tutti i miei documenti sono in regola. Mi è chiaro che stanno cercando di costringermi a giocare d'azzardo il resto dei miei soldi. Per fortuna, ho smesso di giocare grazie a uno psicologo e alla mia campagna. Ma ho assolutamente bisogno di questa verifica. È iniziata a gennaio e siamo ad aprile. È uno scandalo.

Parte 2: Risposte alle vostre domande

Da quanto tempo giochi? Forse un anno su Midarion, non ricordo esattamente, ma da dicembre sono un giocatore molto attivo.

Quando è stato avviato il processo di verifica del tuo account? La verifica è iniziata ufficialmente il 25 gennaio 2026.

A che giochi hai giocato? Ho giocato esclusivamente alle scommesse sportive.

Hai usato un bonus? Ho usato dei bonus in passato, ma questo saldo specifico (€18.000) è stato vinto usando solo il mio deposito in denaro reale. È denaro reale al 100%. Sul sito è specificato: saldo reale

Hai già effettuato prelievi con successo? Sì, ho effettuato 4 prelievi da 500 € all'inizio, a dicembre.

Data del tuo ultimo contatto? Li contatto ogni giorno via email, ma ricevo solo risposte automatiche. La chat dal vivo mi rimanda sempre all'email (vedi screenshot allegati).

Grazie per la lettura e per il tuo aiuto.

Distinti saluti.

Ciao Tomas,

Vi scrivo per aggiornarvi su una situazione scandalosa. Oggi Midarion mi ha contattato di nuovo chiedendomi il mio RIB (IBAN).

per la terza volta.

Ho già inviato questo documento ufficiale della banca in formato PDF due volte. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria, ripetuta e palese.

Allego a questo messaggio degli screenshot come prova:

La nuova richiesta di oggi riguarda lo stesso gommone che ho già fornito.

Un'email dal loro supporto (Emmanuel) in cui si scusano esplicitamente per il "ritardo di 3 mesi".

È inaccettabile che ammettano che il ritardo sia anomalo, ma continuino a richiedere ripetutamente gli stessi documenti per evitare di pagare. Ho inviato nuovamente il PDF oggi, ma chiedo il vostro aiuto urgente per interrompere questo circolo vizioso.

Grazie, Tomas.

Grazie per la risposta.

Potresti condividere il documento più recente che hai inviato al casinò per verificare il tuo metodo di pagamento che non è stato approvato dal casinò ?

Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] per la revisione.