Il giocatore giapponese aveva depositato 75.000 yen per richiedere un bonus e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, dopo aver richiesto di prelevare le sue vincite di 622.000 yen, ha scoperto che gli erano state confiscate a causa di una presunta violazione dei termini relativi all'utilizzo delle puntate Double Up. Ha sostenuto che questa restrizione non era chiaramente indicata e riteneva che il casinò stesse applicando le regole retroattivamente dopo aver ottenuto una vincita significativa. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulle regole relative alla funzione Double Up, ma dopo diversi tentativi senza risposta, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di intraprendere ulteriori azioni presso il Curaçao Gaming Control Board, se lo desiderava.
Miki Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate inaspettatamente.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 251
Importo:: ¥550.000
Miki Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Il 24 aprile ho ricevuto un'offerta di bonus del 100%, quindi ho depositato 75.000 yen. L'8 maggio ho soddisfatto i requisiti di scommessa, quindi ho richiesto di prelevare le mie vincite più il capitale di 622.000 yen, ma ho ricevuto un'e-mail in cui mi si comunicava che avevo violato i termini e le condizioni e che tutte le mie vincite sono state confiscate, mentre solo il capitale di 75.000 yen è stato restituito sul mio conto. Prelievo di 75.000 yen il 9 maggio.
Quando ho chiesto via e-mail informazioni sulla violazione dei termini e delle condizioni, mi è stato risposto che ciò era dovuto al fatto che stavo utilizzando Double Up.
Nei termini e nelle condizioni non è specificato nulla che vieti l'uso dei raddoppi e ho contattato l'assistenza per spiegare che se si scommette per molto tempo, ci si ritroverà involontariamente con scommesse di questo tipo; ho anche richiesto che la confisca delle mie vincite venga annullata, ma mi è stato detto che questa è "una decisione del dipartimento responsabile" e che "una decisione una volta presa non può essere annullata", lasciandomi senza soluzione.
Tutto quello che riesco a pensare è che abbiano creato delle regole a posteriori perché hanno ottenuto una grossa vincita e si rifiutano di prelevare denaro, violando i termini e le condizioni. Vi sarei grato se poteste aiutarmi in qualche modo. Grazie in anticipo.
Caro sato5010,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Quali termini e condizioni specifici ha citato il casinò quando ha affermato che li hai violati?
- Puoi condividere qualche dettaglio sulla corrispondenza che hai avuto con l'assistenza clienti in merito alle tue vincite? Il mio indirizzo email è [email protected] .
- Potresti inviarmi uno screenshot o un link del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Se possibile, inviami anche uno screenshot dei Termini e Condizioni del Bonus.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Cara Veronica,
Grazie per la risposta. Risponderò alle seguenti domande, quindi per favore rispondi.
・Ho ricevuto un'e-mail il 30.1.7 riguardante la violazione dei termini e delle condizioni e, quando ho chiesto informazioni specifiche sulla violazione, mi è stato detto che era "doppia".
・Invieremo in un secondo momento via email a Veronica i dettagli della nostra conversazione con l'assistenza e uno screenshot dei Termini di utilizzo 30.1.7 di Miki Casino.
・Se la cronologia è disponibile su Miki Casino, ti verranno inviati gli screenshot del bonus attivato.
Grazie per il tuo tempo.
Mi hai già inviato qualche email? Non ho ricevuto nulla. Controlla di aver inserito l'indirizzo email corretto: [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
Ho rispedito l'email. Grazie in anticipo.
Ho controllato i Termini e Condizioni e questo è ciò che ho trovato:
Avviso importante: per proteggersi dalle scommesse bonus ad alto rischio, ogni scommessa deve essere inferiore o uguale al 20% dell'importo originale del bonus attivo; se durante la scommessa del bonus un giocatore piazza una scommessa superiore al 20% dell'importo originale del bonus attivo, tale scommessa contribuirà solo al 20% dell'importo originale del bonus attivo ai requisiti di scommessa.
Ciò significa che le puntate superiori al 20% del bonus dovrebbero comunque contribuire alle giocate, ma solo parzialmente. Non ho trovato alcuna disposizione che stabilisca che le vincite possano essere confiscate solo per aver violato questa regola del 20% o per aver utilizzato le funzioni di raddoppio.
Per procedere, potresti cortesemente farmi sapere se hai già ricevuto la cronologia completa delle tue partite dal casinò? In tal caso, ti prego di inoltrarmela.
Non ho ancora ricevuto trascrizioni di chat, email o screenshot della tua comunicazione con il team di assistenza clienti del casinò. Questi documenti sono essenziali per comprendere la posizione del casinò e difenderti efficacemente. Ti preghiamo di inviarli via email a [email protected] non appena possibile.
- Ho già contattato l'assistenza in merito alla regola del 20% e ho ricevuto la risposta che "non ci sarà alcuna penalità anche se si scommette più del 20% su questo bonus".
・Posso controllare la cronologia delle mie partite sul sito web, ma non l'ho più ricevuta a causa di questo problema.
・Gli screenshot e la corrispondenza con l'assistenza sono già stati inviati qui e non ci sono messaggi di errore. Ti invierò un'email di prova, quindi fammi sapere se l'hai ricevuta.
Da Veronica Se puoi inviarci un'e-mail vuota, potremmo riuscire a risolvere il tuo problema.
Grazie per il tuo tempo.
Grazie mille, sato5010, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao sato5010,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti in qualche modo.
Vorremmo invitare Miki Casino JP a partecipare alla conversazione.
Caro Miki Casino JP,
Vi preghiamo di fornirci le regole in cui è esplicitamente menzionato che la "funzione raddoppio" non è consentita. Inoltre, anche quando il giocatore ha utilizzato la "funzione raddoppio", secondo le vostre regole, " quando i giocatori puntano una cifra superiore al 20% dell'importo originale del bonus attivo, tale puntata contribuirà solo al 20% dell'importo originale del bonus attivo ai requisiti di scommessa ". In teoria, la "funzione raddoppio" non ha senso, in quanto non dovrebbe influenzare i requisiti di scommessa effettivi del bonus.
Se ho capito bene, sembra che il giocatore non abbia ottenuto alcun vantaggio indebito tramite l'uso della "funzione raddoppio", il che rende ingiusto citare questa come base per sequestrare le vincite del giocatore.
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
Caro sato5010,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo al Curaçao Gaming Control Board (GCB) tramite questo modulo di contatto . Sebbene il GCB non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena tentare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
