Recensione di Miki Casino

Il giocatore giapponese ha avuto difficoltà a prelevare fondi a causa di problemi di verifica dell'identità. Sebbene avesse presentato i documenti richiesti, un documento fiscale è stato ritenuto inaccettabile e il casinò ha insistito per un documento pagato con le tasse per la verifica, anche dopo che il giocatore ha offerto un estratto conto della carta di credito accettata. Il giocatore ha ritenuto questa procedura una pratica sleale volta a bloccare i prelievi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha completato il processo di prelievo in seguito alla comunicazione del giocatore con il Complaints Team, che ha facilitato il trasferimento del reclamo a un collega per assistenza.

Il giocatore dal Giappone ha dovuto affrontare un problema di prelievo poiché il casinò aveva confiscato il suo saldo rimanente nonostante avesse completato tutte le verifiche KYC. La richiesta del casinò di una verifica telefonica a un orario specifico era in conflitto con il suo lavoro di turno di notte e, dopo aver spiegato la situazione, le richieste di assistenza del giocatore sono state respinte. Il Complaints Team ha tentato di coinvolgere il casinò per una risoluzione ma non ha ricevuto alcuna collaborazione, portando il reclamo a essere contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curaçao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore giapponese si è trovato di fronte a un limite di prelievo giornaliero di $ 1.000 che non era stato menzionato nei termini e condizioni del casinò. Credeva che il casinò stesse intenzionalmente ritardando i prelievi in violazione delle proprie politiche. Il Complaints Team ha esteso il periodo di indagine di 7 giorni per ulteriori informazioni, ma il giocatore non ha risposto alle richieste di follow-up. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per procedere. Il reclamo è stato successivamente riaperto su richiesta del giocatore ed è stato confermato che il problema era stato risolto, portando il reclamo a essere contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore giapponese aveva vinto ¥ 14.997 dai giri gratuiti al Miki Casino e aveva soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, la loro richiesta di prelievo, prima tramite bonifico bancario e poi BTC, non era stata elaborata e non avevano ricevuto risposta dall'assistenza clienti. Nonostante le molteplici richieste di ulteriori informazioni, non è stata ricevuta alcuna risposta dal giocatore. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta, impedendo ulteriori indagini.

Il giocatore giapponese ha utilizzato un bonus di benvenuto, ha rispettato i termini e le condizioni e ha richiesto un prelievo. Il Casinò ha quindi richiesto un'ulteriore scommessa di circa $ 105.000, citando un errore di sistema e rifiutando il prelievo a meno che non fossero state soddisfatte le condizioni aggiuntive. Dopo la revisione, si è riscontrato che i termini del casinò indicavano chiaramente il contributo di scommessa del Blackjack pari al 5%, che prevaleva su eventuali errori di sistema. Al giocatore è stato consigliato di completare i requisiti di scommessa poiché le azioni del casinò erano ritenute corrette secondo i termini. La denuncia è stata archiviata sulla base di questa spiegazione.

Il giocatore giapponese aveva riscontrato errori di gioco su Aztec-x che avevano portato alla perdita dei suoi giri gratuiti. Nonostante avesse fornito la prova del problema, non aveva ricevuto assistenza dal team di supporto del casinò. Di conseguenza, il suo conto era stato effettivamente congelato poiché non aveva soddisfatto le condizioni di prelievo del suo bonus. Avevamo richiesto ulteriori dettagli e prolungato i tempi di risposta, ma il giocatore non ha risposto. Pertanto non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore giapponese aveva cancellato accidentalmente un bonus del valore di 5.000 yen. La live chat del casinò lo aveva informato che era impossibile recuperare. Aveva contattato il team reclami per ricevere assistenza per recuperare il suo bonus. Aveva confermato che c'era un avviso relativo alla cancellazione del bonus, ma a causa della barriera linguistica aveva premuto il pulsante sbagliato. Nonostante la richiesta del giocatore, lo avevamo informato che non potevamo assisterlo perché aveva proceduto alla cancellazione nonostante l'avvertimento. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore a ulteriori domande.

La giocatrice giapponese aveva segnalato un problema con il saldo rimanente dopo aver utilizzato i giri gratuiti su un casinò online. Aveva ritirato una parte delle sue vincite e aveva notato un calo significativo del suo saldo dopo aver utilizzato un bonus. Il casinò aveva attribuito questo al superamento del limite del bonus da parte del suo ritiro, il che ha causato confusione al giocatore poiché ha influito anche sul suo saldo iniziale. Il Team Reclami ha cercato di mediare la situazione invitando il rappresentante del casinò a partecipare alla conversazione. Tuttavia, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia ha dovuto essere chiusa in quanto “irrisolta”.

Il giocatore giapponese aveva sollevato un problema relativo a una vincita in un gioco di Baccarat sul suo conto del casinò che veniva contrassegnata come un fallimento. Aveva contattato l'assistenza clienti e aveva ricevuto una risposta che informava che il problema era in fase di gestione. Tuttavia, l'ID del gioco specifico era stato rimosso dalla sua cronologia. Il giocatore ha successivamente informato che il casinò aveva restituito il suo saldo e ha citato la violazione della regola della scommessa massima quando si utilizza il denaro bonus come motivo dell'emissione iniziale. Avevamo chiesto al giocatore ulteriori informazioni per indagare sul reclamo ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l'indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

Il giocatore giapponese aveva soddisfatto le condizioni di prelievo in un gioco gratuito ma non era in grado di ritirare le sue vincite. Dopo aver segnalato il problema, ha successivamente indicato che era stato risolto, ma poi ha affermato che il prelievo non era ancora stato elaborato dopo diversi giorni. Avevamo prolungato il periodo di attesa per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Nonostante i nostri sforzi per comunicare ulteriormente e fornire assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi. Di conseguenza, abbiamo dovuto respingere il caso a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.