La giocatrice slovena non ha potuto partecipare al programma fedeltà, né richiedere premi o ricevere bonus personali. Ha contattato l'assistenza ed è in attesa di risposta. Il team addetto ai reclami ha chiarito di non poter influenzare le decisioni del casinò in merito ai premi fedeltà e di dover rispettare le politiche del casinò. Poiché il problema non rientrava nel loro ambito di intervento, il reclamo è stato chiuso.
MilkyWay Casino - Il giocatore è escluso dal programma fedeltà.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 1 €
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Non ho diritto al programma fedeltà... non posso richiedere alcun premio né bonus personali. Ho chattato con l'assistenza e ora aspetto una risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro blankaloviscek,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Ci dispiace informarti che non siamo in grado di obbligare i casinò ad aumentare lo status del tuo giocatore o di suggerire loro di offrirti premi fedeltà. È importante notare che i casinò non sono obbligati a offrire alcun vantaggio ai propri giocatori e possono escludere singoli individui dal loro programma fedeltà senza preavviso. Pur comprendendo l'importanza di tenere informati i clienti su eventuali cambiamenti che potrebbero influire sulla loro esperienza di gioco, non interveniamo in queste questioni e permettiamo ai casinò di decidere autonomamente chi riceve i premi fedeltà e chi no. Mi scuso per non essere in grado di fornire ulteriore assistenza nella risoluzione di questo caso.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Anche tu in questi casi hai le mani legate. 😉
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro blankaloviscek,
Grazie per la comprensione. Come già accennato, purtroppo non possiamo influenzare le decisioni interne di un casinò in merito ai programmi fedeltà o all'idoneità ai bonus. Queste sono a completa discrezione del casinò e siamo tenuti a rispettarne le politiche, anche se potrebbero risultare deludenti o ingiuste.
Poiché non possiamo fare altro per aiutarti in questo caso specifico, procederemo alla chiusura del reclamo.
Se mai dovessi riscontrare un problema in cui i tuoi diritti di giocatore vengono palesemente violati, saremo più che felici di intervenire e aiutarti.
Vi auguro tutto il meglio,
Veronika
Team di Casino.Guru
Traduzione automatica:
