Il giocatore giapponese ha atteso due settimane per l'elaborazione della sua richiesta di prelievo dopo aver completato la procedura KYC. Nonostante le numerose richieste e le rassicurazioni dell'assistenza clienti tramite chat, che garantiva l'elaborazione entro 24 ore, i fondi non sono stati ancora prelevati. Il giocatore aveva richiesto un prelievo di 1900 dollari in USDT-ERC20, ma non era mai riuscito a prelevare fondi con successo in precedenza, e parte del suo saldo includeva un bonus in denaro del 20%. Il casinò non ha risposto alle numerose richieste di informazioni e prove in merito alla questione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò, e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
MilkyWay Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 447
Importo:: 2.300 $
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo inviato diverse richieste di prelievo da quando ho completato la procedura KYC, ma non sono ancora state elaborate.
Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che la richiesta sarebbe stata elaborata entro 24 ore, ma in realtà non è stata ancora elaborata.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Kotata,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe gentilmente specificare la data esatta in cui ha richiesto il prelievo?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in precedenza?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneNon sono mai riuscito a prelevare fondi.
Ho inviato la domanda intorno alle 20:00 del 7 giugno.
Tuttavia, ho già provato a prelevare fondi molte volte e ho inviato richieste di prelievo in passato, ma non sono mai andate a buon fine.
Ho richiesto un prelievo in USDT-ERC20.
TraduzioneHo inviato una richiesta di prelievo di 1900 dollari circa una settimana fa, ma il prelievo non è ancora stato elaborato.
TraduzioneGrazie mille per la tua risposta, Kotata.
Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.
Capisco che questo possa richiedere del tempo, quindi apprezzo il vostro aiuto.
TraduzioneHo ricevuto un bonus in contanti del 20%. Tuttavia, l'ho prelevato in più rate e sono riuscito a prelevare 800 dollari sui 2700 dollari che avevo. 
TraduzioneCaro Kotata,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Lucka, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCiao Kotata,
Mi chiamo Lucia e la assisterò nel suo caso. Spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva al suo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Gentile MilkyWay Casino,
Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Le sarei inoltre grato se ci fornisse qualsiasi prova pertinente.
Grazie in anticipo.
Con rispetto,
Lucia
TraduzioneTraduzioneCaro Kotata,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.cga.cw/ ) e presentare un reclamo. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
