Il giocatore dalla Germania aveva richiesto la sospensione dell'account per dipendenza dal gioco d'azzardo subito dopo aver effettuato un deposito. Nonostante la promessa di un rimborso per il deposito di 100 euro, l'account è stato sospeso e il giocatore non vi aveva più accesso né la possibilità di comunicare tramite chat live. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione con il casinò, con conseguente rimborso del giocatore. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
MilkyWay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Salve, sono riuscito a fare un deposito al casinò. Tuttavia, ho subito chiesto che il mio account venisse sospeso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho chiesto che il deposito di 100 euro venisse rimborsato sul mio conto bancario 
che mi era stato promesso. Il mio account è stato sospeso e non ho più accesso ad esso 
Sono stato bloccato sulla chat live. Vorrei che mi venissero rimborsati i 100 euro con cui non ho giocato.
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1 anno fa
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Caro Anonymized736,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace sentire del problema con il tuo rimborso e comprendiamo la tua preoccupazione.
Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se entro 14 giorni dalla richiesta non hai ancora ricevuto il rimborso, faccelo sapere e interverremo per cercare di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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E perché il casinò blocca all'improvviso la mia chat live e non posso più parlare con loro????
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1 anno fa
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Caro Anonymized736,
- Nel frattempo hai ricevuto un rimborso dal casinò?
- Il casinò ti ha informato di eventuali ostacoli riguardanti la tua richiesta?
Per favore mi faccia sapere.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Buongiorno. No, non l'ho ricevuto. Il casinò ha detto che sarebbe stato rimborsato ma sto aspettando e la chat è bloccata
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1 anno fa
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Grazie mille, Alineb1991, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro Anonymized736 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del MilkyWay Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro MilkyWay Casino ,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso, specificando in particolare i motivi del ritardo nell'emissione del rimborso al giocatore dopo la chiusura del suo account per problemi legati al gioco d'azzardo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Anonymized736 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Distinti saluti,
Il Kubo
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