MilkyWay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e non è possibile accedere al supporto.

Il casinò ha bloccato il mio account durante una partita con una richiesta di verifica. Il problema è che i documenti non possono essere caricati e il casinò ha anche bloccato la mia connessione al team di supporto, nonostante mi abbia chiesto di contattarli. Il supporto non risponde nemmeno via e-mail. Ora non ho alcun mezzo di comunicazione con il casinò/supporto, assistenza tecnica o altro. Inoltre non posso usare o prelevare i miei fondi disponibili, né posso verificare il mio account.

Ciao Player87,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con xxx Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

• Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
• Anche il supporto via e-mail non risponde?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato il casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Mi dispiace per il mio pessimo inglese, ma farò del mio meglio.

Quindi, il 9.01.2025 ho inviato una mail al supporto tramite Gmail/con un'altra mail, non registrata nel casinò/. Ho detto che avevo problemi con il caricamento dei documenti e ho chiesto aiuto. Da oggi non ho ricevuto risposta.

Ieri/18.01.25/, ho effettuato diversi depositi/ho capito che forse in un momento il casinò ha pensato che qualcosa non andava, perché il mio account non era verificato (solo e-mail e numero di telefono)/ e poi è arrivato il momento, mentre giocavo, mi hanno bloccato l'accesso ai giochi e mi è comparso il messaggio "Gentile cliente, contatta il nostro team di supporto".

Ok, controllo la mia posta e c'è un messaggio per verificare il mio account e cosa devo fare. Quindi so che non posso caricare i documenti e provo a rispondere a questa posta ( ) invia direttamente le immagini dei documenti. Ho ricevuto le mie e-mail da MAILER-DAEMON con un messaggio di posta non consegnata.

Poi ho provato a mandare una mail per chiedere se c'era un modo per aiutarmi, ma da ora (19.01.25) non ho ricevuto risposta.

Inoltre, in questo periodo penso sia una buona idea inviare un messaggio di testo al supporto via chat, che mi ha aiutato lo stesso giorno con altre cose (a volte con bonus con giri gratuiti. Il supporto via chat tutto il giorno mi ha aiutato in tutte le occasioni e non ci sono stati problemi). Ma quando ho aperto la chat, non ho modo di inviare loro un messaggio. Ho provato più volte, ho anche effettuato il logout e l'accesso per assicurarmi che non si trattasse di qualcos'altro con connessione, ma non è così, non ho modo di inviare loro un messaggio.

Quindi non ho idea di cosa sia successo e del perché ho negato l'accesso a tutte le connessioni con il casinò.

Capisco che vogliono verificare il mio account, ma cosa posso fare se non riesco a caricare nulla? Penso che ci siano altri modi per farlo, come in altri casinò.

Quindi, grazie mille per l'attenzione che mi avete dedicato!

(Volevo inviarti alcuni screenshot, ma non ci sono riuscito. Probabilmente il motivo è nel mio telefono.)

Ciao Player87,

Sarebbe possibile inoltrare qualsiasi tipo di comunicazione tra te e il casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

CIAO,

Hanno sbloccato la mia comunicazione tramite chat, ho mandato loro un messaggio e ho spiegato cosa era successo. Mi hanno detto di inviare un'e-mail all'assistenza con i documenti, l'ho fatto e poi hanno sbloccato il mio account per giocare. Quindi per ora il caso è risolto.

Grazie mille, sono sicuro che il motivo è che scrivo qui.

Caro Player87,

Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.

Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie mille per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Casinò.Guru