MilkyWay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Non hanno pagato il mio prelievo e ora mi hanno bloccato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

https://mlkwgm2.com/account/deposits

Le slot hanno superato tutte le scommesse, ecc., giocavo con soldi veri e continuavano ad aumentare l'importo, poi sono arrivato a quello che avevano detto e avevo 10 giri gratuiti attivi di cui stavano parlando. Ho detto loro di sì, tutto sarebbe stato depositato, poi hanno smesso di comunicare e mi hanno bloccato. Sono rientrato e non c'erano soldi sul mio conto, non c'era limite di prelievo e quando ho giocato hanno cambiato le regole per adattarle e hanno provato a dire che il limite di prelievo era di 150 dollari, se avessi provato a prelevare di più il resto sarebbe stato preso e sarei tornato al casinò. Poi hanno detto che avrebbero depositato i soldi, non ho visto un centesimo, hanno detto che hanno provato a depositarli sul mio conto bancario, ma non ha funzionato, è falso, e che sono andati sul mio conto del casinò, anche questo è falso, ho vinto 500 dollari e non ho visto nulla e non ho ricevuto risposta, le mie chat non sono andate a buon fine. Hanno una cronologia completa delle conversazioni. Ho documentato tutto. E ho una registrazione dello schermo e delle foto. Voglio che questi ragazzi prendano una multa o un marchio contro il nome del casinò, è rivoltante il modo in cui si sono comportati.

Ci sono anche molte altre email, continuano a dire la stessa cosa ancora e ancora, ma non succede nulla. Beh, questo è successo settimane fa, ora non rispondono più, mi hanno semplicemente rubato le mie giuste vincite legittimamente vinte e hanno smesso di comunicare. Posso ancora depositare soldi sul conto, ma di sicuro non lo farò.

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta. Potrebbe cortesemente fornirci chiarimenti sull'importo totale delle sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per i giri gratuiti, nonché sulla detrazione applicata dal casinò?

Inoltre, il casinò ha comunicato le sue intenzioni riguardo al rimborso dei tuoi depositi dopo la chiusura del tuo account? Ti pagherà anche le vincite?

Inoltre, hai provato a contattare il casinò per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

CIAO ,

Inizialmente l'importo che avrei dovuto prelevare era di $ 600, poi l'agente mi ha detto che dovevo annullare il prelievo perché avevo optato per un bonifico bancario (non l'ho fatto, ho chiesto il pagamento tramite payID), quindi l'ho fatto come da loro richiesta, poi ho giocato altri $ 100 e ho inoltrato una richiesta di prelievo di $ 500. L'analisi del prelievo automatico era verde e diceva che ora stavo prelevando denaro reale. Ho confermato.

Poi l'agente e io abbiamo parlato del tempo che ci sarebbe voluto e quindi a questo punto ha detto che il prelievo era stato elaborato e sarebbe arrivato sul mio conto a breve, è passata un'ora e non c'erano soldi, quindi ho parlato di nuovo con l'agente della chat e mi ha rimandato indietro dicendo che era con il dipartimento finanziario e che in realtà non era stato elaborato.

Ogni ora successiva tornavo a chiedere cosa stesse succedendo, dato che il sito affermava che i pagamenti venivano effettuati velocemente entro un'ora se si utilizzava PayID, crypto o un istituto bancario che consentiva questo tipo di transazioni. Io ho un conto presso Revlout e offre tutte le opzioni di pagamento elencate da Milkyway.

Questo ciclo è continuato per oltre 9 giorni, a questo punto sono stato bloccato e il mio account è stato disabilitato dal casinò senza alcuna spiegazione. Sono poi riuscito a rientrare e i miei fondi non erano più nella sezione dei prelievi in ​​sospeso, né nel portafoglio, e nessuna traccia visibile del denaro sul sito.

Ho contattato l'assistenza via chat e mi è stato detto che si era verificato un errore e che la mia banca aveva rifiutato il pagamento e il denaro era tornato sul mio portafoglio del casinò. Non è successo. Ho anche contattato la banca e mi hanno confermato che nessun deposito era stato rifiutato e che non c'era traccia di fondi Milkyway in sospeso o trasferiti sul mio conto.

Hanno inoltre affermato di non avere l'autorità di rifiutare l'accredito dei pagamenti su un conto.

Poi l'ho comunicato al supporto via chat e al suo team del dipartimento finanziario e sarà sul mio account non appena approvato.

Poi ho continuato a non ricevere risposta alla chat, apparentemente non funziona affatto, e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò da oltre un mese. Ho ricevuto una risposta ed era l'ultima che diceva che non c'erano condizioni soddisfatte e che un limite massimo di prelievo era stato superato e che l'importo di $ 150 era stato restituito al mio portafoglio del casinò, e i fondi rimanenti erano stati consegnati al casinò. Ho quindi detto che era ridicolo e che non c'erano condizioni o altro, come ha confermato anche l'agente, e che non erano mai stati menzionati limiti di prelievo o prelievo massimo, né all'epoca ce n'erano nelle regole del casinò.

Sono andato quindi a controllare il saldo e i fondi non erano stati restituiti e il conto mostrava un importo di 15 dollari. Da allora hanno rifiutato qualsiasi ulteriore corrispondenza tramite e-mail, telegramma, supporto via chat e persino contatto diretto con la banca. Nessun rimborso.

Tuttavia continuano a inviare messaggi promozionali, ma l'assistenza continua a non rispondere.

La richiesta è di 500 $ vinti in modo equo.

O

l'importo totale speso sul sito.

Oltre $ 2000+

Poiché non ho ricevuto il premio per il denaro speso, ritengo di avere il diritto di richiedere un rimborso per qualsiasi gioco. Visto che Milkyway non ha rispettato i termini e gli accordi stabiliti nel regolamento del proprio sito.

Saluti [Redatto]

Gentile giocatore, grazie per il chiarimento. Potresti inviarmi il tuo estratto conto bancario relativo al periodo in questione, insieme alla corrispondenza con il fornitore del servizio di pagamento? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Certo che lo farò adesso.

Certo, ho già scritto quella email. Grazie.

Caro Giocatore,

Grazie per la tua email. Volevo informarti che non ho ricevuto alcun allegato al tuo messaggio. Potresti gentilmente controllarlo e inviarmelo di nuovo?

Grazie in anticipo.