MilkyWay Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Non hanno pagato il mio prelievo e ora mi hanno bloccato

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

https://mlkwgm2.com/account/deposits

Le slot hanno superato tutte le scommesse, ecc., giocavo con soldi veri e continuavano ad aumentare l'importo, poi sono arrivato a quello che avevano detto e avevo 10 giri gratuiti attivi di cui stavano parlando. Ho detto loro di sì, tutto sarebbe stato depositato, poi hanno smesso di comunicare e mi hanno bloccato. Sono rientrato e non c'erano soldi sul mio conto, non c'era limite di prelievo e quando ho giocato hanno cambiato le regole per adattarle e hanno provato a dire che il limite di prelievo era di 150 dollari, se avessi provato a prelevare di più il resto sarebbe stato preso e sarei tornato al casinò. Poi hanno detto che avrebbero depositato i soldi, non ho visto un centesimo, hanno detto che hanno provato a depositarli sul mio conto bancario, ma non ha funzionato, è falso, e che sono andati sul mio conto del casinò, anche questo è falso, ho vinto 500 dollari e non ho visto nulla e non ho ricevuto risposta, le mie chat non sono andate a buon fine. Hanno una cronologia completa delle conversazioni. Ho documentato tutto. E ho una registrazione dello schermo e delle foto. Voglio che questi ragazzi prendano una multa o un marchio contro il nome del casinò, è rivoltante il modo in cui si sono comportati.

Ci sono anche molte altre email, continuano a dire la stessa cosa ancora e ancora, ma non succede nulla. Beh, questo è successo settimane fa, ora non rispondono più, mi hanno semplicemente rubato le mie giuste vincite legittimamente vinte e hanno smesso di comunicare. Posso ancora depositare soldi sul conto, ma di sicuro non lo farò.

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta. Potrebbe cortesemente fornirci chiarimenti sull'importo totale delle sue vincite dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa per i giri gratuiti, nonché sulla detrazione applicata dal casinò?

Inoltre, il casinò ha comunicato le sue intenzioni riguardo al rimborso dei tuoi depositi dopo la chiusura del tuo account? Ti pagherà anche le vincite?

Inoltre, hai provato a contattare il casinò per chiedere il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

CIAO ,

Inizialmente l'importo che avrei dovuto prelevare era di $ 600, poi l'agente mi ha detto che dovevo annullare il prelievo perché avevo optato per un bonifico bancario (non l'ho fatto, ho chiesto il pagamento tramite payID), quindi l'ho fatto come da loro richiesta, poi ho giocato altri $ 100 e ho inoltrato una richiesta di prelievo di $ 500. L'analisi del prelievo automatico era verde e diceva che ora stavo prelevando denaro reale. Ho confermato.

Poi l'agente e io abbiamo parlato del tempo che ci sarebbe voluto e quindi a questo punto ha detto che il prelievo era stato elaborato e sarebbe arrivato sul mio conto a breve, è passata un'ora e non c'erano soldi, quindi ho parlato di nuovo con l'agente della chat e mi ha rimandato indietro dicendo che era con il dipartimento finanziario e che in realtà non era stato elaborato.

Ogni ora successiva tornavo a chiedere cosa stesse succedendo, dato che il sito affermava che i pagamenti venivano effettuati velocemente entro un'ora se si utilizzava PayID, crypto o un istituto bancario che consentiva questo tipo di transazioni. Io ho un conto presso Revlout e offre tutte le opzioni di pagamento elencate da Milkyway.

Questo ciclo è continuato per oltre 9 giorni, a questo punto sono stato bloccato e il mio account è stato disabilitato dal casinò senza alcuna spiegazione. Sono poi riuscito a rientrare e i miei fondi non erano più nella sezione dei prelievi in ​​sospeso, né nel portafoglio, e nessuna traccia visibile del denaro sul sito.

Ho contattato l'assistenza via chat e mi è stato detto che si era verificato un errore e che la mia banca aveva rifiutato il pagamento e il denaro era tornato sul mio portafoglio del casinò. Non è successo. Ho anche contattato la banca e mi hanno confermato che nessun deposito era stato rifiutato e che non c'era traccia di fondi Milkyway in sospeso o trasferiti sul mio conto.

Hanno inoltre affermato di non avere l'autorità di rifiutare l'accredito dei pagamenti su un conto.

Poi l'ho comunicato al supporto via chat e al suo team del dipartimento finanziario e sarà sul mio account non appena approvato.

Poi ho continuato a non ricevere risposta alla chat, apparentemente non funziona affatto, e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò da oltre un mese. Ho ricevuto una risposta ed era l'ultima che diceva che non c'erano condizioni soddisfatte e che un limite massimo di prelievo era stato superato e che l'importo di $ 150 era stato restituito al mio portafoglio del casinò, e i fondi rimanenti erano stati consegnati al casinò. Ho quindi detto che era ridicolo e che non c'erano condizioni o altro, come ha confermato anche l'agente, e che non erano mai stati menzionati limiti di prelievo o prelievo massimo, né all'epoca ce n'erano nelle regole del casinò.

Sono andato quindi a controllare il saldo e i fondi non erano stati restituiti e il conto mostrava un importo di 15 dollari. Da allora hanno rifiutato qualsiasi ulteriore corrispondenza tramite e-mail, telegramma, supporto via chat e persino contatto diretto con la banca. Nessun rimborso.

Tuttavia continuano a inviare messaggi promozionali, ma l'assistenza continua a non rispondere.

La richiesta è di 500 $ vinti in modo equo.

O

l'importo totale speso sul sito.

Oltre $ 2000+

Poiché non ho ricevuto il premio per il denaro speso, ritengo di avere il diritto di richiedere un rimborso per qualsiasi gioco. Visto che Milkyway non ha rispettato i termini e gli accordi stabiliti nel regolamento del proprio sito.

Saluti [Redatto]

Gentile giocatore, grazie per il chiarimento. Potresti inviarmi il tuo estratto conto bancario relativo al periodo in questione, insieme alla corrispondenza con il fornitore del servizio di pagamento? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Certo che lo farò adesso.

Certo, ho già scritto quella email. Grazie.

Caro Giocatore,

Grazie per la tua email. Volevo informarti che non ho ricevuto alcun allegato al tuo messaggio. Potresti gentilmente controllarlo e inviarmelo di nuovo?

Grazie in anticipo.

Fatto

Ho aspettato 3 mesi

Cosa sta succedendo con questo problema per favore? Al momento mi trovo in difficoltà finanziarie, non a causa di questo, ma sarebbe utile finalizzare e sapere se lo vedrò mai o meno.

Caro Giocatore,

Mi dispiace molto, ma non ho ricevuto nuove email da te. Potresti confermare l'indirizzo email che stai utilizzando? Se non riesci a contattarmi via email, puoi allegare i documenti in questa discussione come alternativa.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Ne ho appena inviato un altro con alcuni screenshot e un estratto conto bancario che mostra il giorno e il deposito

Ciao, mi chiedo cosa stia succedendo, per favore ho inviato quell'email e fornito tutti i documenti, sono quasi 4 mesi che ho a che fare con questi truffatori, avrei davvero bisogno di quei soldi in questo momento

Caro giocatore,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Jana ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Davidcarter,

Mi scuso sinceramente per il disagio che sta riscontrando a causa del blocco del suo account. La prego di stare tranquillo, contatterò tempestivamente il casinò per affrontare e risolvere questo problema. Per facilitare una risoluzione più rapida, vorrei invitare un rappresentante di MilkyWay Casino a partecipare alla nostra discussione.

Gentile MilkyWay Casino,

Potresti gentilmente chiarire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, saremmo grati per qualsiasi prova tu possa fornire in merito a questa questione. Puoi rispondere con la tua dichiarazione qui, oppure puoi inviare le prove direttamente al mio indirizzo email all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo anticipatamente per la collaborazione in merito.

Cordiali saluti,

Jana

Jako era uno degli agenti, mi farò dare i nomi degli altri

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

E poi cosa faccio per recuperare i miei fondi rubati?

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MilkyWay Casino. La nostra intenzione è quella di dare a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione, con l'obiettivo di aiutare entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ok, speriamo in un risultato migliore rispetto a prima.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Davidcarter,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Mi dispiace informarla che ho fatto diversi tentativi per contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco. Di conseguenza, dovrò contrassegnare il suo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione ideale per le sue preoccupazioni. Tuttavia, l'impatto di un reclamo irrisolto sulla valutazione del casinò potrebbe incoraggiarli a riconsiderare il loro approccio. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il suo reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority all'indirizzo [email protected] per inviare il tuo reclamo. Sono dotati di risorse e strumenti aggiuntivi per assistere i giocatori. Se hai bisogno di assistenza con la procedura di invio o desideri condividere come hanno risposto, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] Mi scuso sinceramente per non essere stato in grado di fornire maggiore assistenza in questa questione.

Distinti saluti,

Jana

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MilkyWay Casino. La nostra intenzione è quella di offrire a questo caso un'ulteriore opportunità di risoluzione, aiutando entrambe le parti a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Come faccio a sporgere denuncia alla commissione per il gioco online? È una farsa!

No, hanno 24 ore per rispondere, non 3 giorni!

Gentile MilkyWay Casino,

Spero che questo messaggio la trovi bene. Se possibile, potrebbe gentilmente condividere i dettagli del suo audit interno in questa discussione? Queste informazioni ci sarebbero di grande aiuto per accelerare la risoluzione del caso. La ringrazio molto per il suo continuo supporto e la sua collaborazione.

Abbiamo inviato tutti i dettagli a [email protected] il 16 luglio.

Caro Davidcarter,

Vi chiedo gentilmente di avere pazienza durante questo periodo. Il timer del casinò è stato impostato per consentire loro di rispondere di conseguenza. Vorrei inoltre ricordarvi cortesemente di astenervi dall'utilizzare un linguaggio inappropriato, poiché Casino Guru mantiene uno standard di comportamento che ci aspettiamo che tutti gli utenti rispettino.

Ho aspettato 9 mesi, voglio i miei soldi entro 24 ore e voglio che venga avviata una pratica con un'agenzia di risoluzione più elevata

Hai i dettagli, hanno ripetutamente ignorato sia questo sito che me e tutta la corrispondenza. La situazione deve essere segnalata ai livelli superiori e devono essere multati e, si spera, per il bene di tutti, chiusi. Ne ho abbastanza di questo processo ridicolo che non ha risolto nulla.

Quale linguaggio inappropriato è stato utilizzato? Ho riportato solo fatti.

Caro Davidcarter,

Grazie per il suo messaggio. Dopo aver esaminato la documentazione fornita dal casinò, sembra che la sua richiesta di prelievo sia stata elaborata con successo. Tuttavia, il casinò non ha trovato alcuna conferma dell'importo da lei indicato nella sua richiesta.

Quando, dove e mostrami le prove perché questa è una bugia bella e buona

Amico, c'è un video completo del tuo comportamento! Non hai pagato nulla

È tutto qui nella chat, stai mentendo!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.