La giocatrice bulgara aveva richiesto un prelievo di 300 euro, inizialmente approvato ma successivamente rifiutato a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus relative ai depositi eccessivi. Nonostante avesse rinnovato il bonus, le sue vincite sono state confiscate, costringendola a dichiarare un'autoesclusione di 180 giorni a causa di preoccupazioni relative alle pratiche di gioco responsabile. Il Team Reclami aveva tentato di contattare il casinò per una risoluzione, ma a causa della mancata risposta del casinò, il reclamo è stato classificato come "irrisolto". Alla giocatrice è stato consigliato di presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze.
MilkyWay Casino - La richiesta di prelievo del giocatore viene rifiutata e le vincite vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Caso incerto
Punti di penalità: 58
Importo:: 300 €
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Il 5/5/25 ho richiesto un prelievo di 300 euro. Ho aspettato 24 ore affinché la richiesta venisse approvata, dopodiché il denaro è scomparso. Ho deciso che l'avessero sbloccato per il trasferimento e che stavo aspettando di riceverlo.
Non è successo nulla per alcuni giorni e ho chiesto all'assistenza quanto tempo avrei dovuto aspettare. Mi hanno spiegato che per un trasferimento con carta Visa ci vogliono fino a 5 giorni lavorativi.
Sono passati sei giorni e non c'è stato alcun trasferimento. Poi ho controllato la cronologia delle transazioni e ho visto che il prelievo era stato effettivamente rifiutato.
Ho chiesto quale fosse il motivo e mi hanno citato una clausola delle regole sui bonus, secondo la quale avevo violato le regole sui bonus depositando più di quattro volte di seguito utilizzando un bonus.
Il bonus che avevo utilizzato è stato riportato indietro, ma a quanto pare questo non ha importanza.
In risposta a ciò, ritengo che i miei diritti siano stati violati, poiché le mie vincite sono state confiscate, senza il diritto di utilizzare il denaro per giocare o prelevare.
Poiché gioco lì da più di sei mesi e il primo prelievo che ho provato a effettuare è stato respinto in questo modo, ho dichiarato l'autoesclusione dell'account per 180 giorni (che era il periodo massimo).
In linea con questo, ritengo anche che non rispettino le regole del gioco responsabile, poiché non offrono la possibilità di chiudere definitivamente l'account.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Player87,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Milkyway Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ho capito bene che hai vinto con un bonus sul deposito ? Ho capito bene che hai attivato 4 bonus sul deposito di fila? Potresti specificare quali bonus hai attivato di recente?
- Potresti cortesemente spiegarmi qual è il motivo per cui hai deciso di autoescluderti dal casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al gioco responsabile/autoesclusione dal casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, il casinò offre costantemente ottimi bonus sul deposito e ne approfitto sempre. Non ho letto nel regolamento che per usufruire di eventuali vincite bisogna depositare anche senza bonus.
Quindi sì, le mie vincite derivano dall'utilizzo di un bonus, ma è stato trasferito secondo le regole. In ogni caso, i fondi bonus sono in un portafoglio separato sul sito e non è possibile richiederne il prelievo prima che vengano trasferiti. Non ricordo esattamente quale bonus ho usato allora, ma molto probabilmente includeva una percentuale del deposito + giri gratuiti.
Il motivo per cui mi sono autoescluso è il fatto che ho perso un sacco di soldi in questo casinò e la prima volta che ho provato a prelevare denaro, mi è stato confiscato. Non vedo alcun motivo per spendere altri soldi lì.
Non ho avuto alcuna comunicazione con il casinò in merito all'autoesclusione, ma le opzioni di autoesclusione offerte non includono l'opzione "per sempre". In altre parole, ti danno la possibilità di tornare dopo un certo periodo di tempo. Per chi ha una dipendenza dal gioco d'azzardo, questa non è una buona opzione.
Il problema principale in questo caso è la confisca diretta del denaro. Avrebbero potuto almeno rifiutare il prelievo e rimetterlo nel portafoglio per giocare. Non ho mai visto un atteggiamento del genere prima.
E cosa importa quante volte ho utilizzato i bonus una volta che sono stati soddisfatti i requisiti di scommessa?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie mille, Player87, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Player87,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora proveremo a contattare il casinò.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non abbiamo altra scelta che classificare il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Player87,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ha risposto, non possiamo proseguire con le indagini. Un'alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Si prega di notare che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Non esitate a contattarmi per qualsiasi domanda o per ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Modificato da un admin di Casino Guru
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