Un giocatore tedesco sostiene che il casinò MilkyWay sia una truffa, dopo aver depositato 550 euro e non essere riuscito a prelevare le sue vincite di 250 euro. Ha riscontrato problemi nel fornire i dati bancari e nella verifica dell'identità, il che gli ha causato frustrazione poiché il suo denaro rimane inaccessibile sul conto del casinò.
MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore sono bloccate nel suo conto del casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 16h 52m 10s
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza 6.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneRagazzi, vi do un consiglio: non depositate mai soldi su MilkyWay, è una truffa!
Nell'arco di circa tre settimane, ho depositato 550 € e ho vinto piccole somme, ma non le ho prelevate sul mio conto perché erano esigue. Un giorno ho vinto 250 € e avrei voluto prelevarli, ma purtroppo il prelievo non è possibile.
Si tratta di una truffa: depositi denaro e, a prescindere da quanto vinci, non puoi prelevarlo e rimetterlo sul tuo conto!
Ho inviato loro un'email e mi hanno chiesto di inserire i miei dati bancari – 16 cifre, ma un IBAN ne ha 20, ahah. Stavano cercando di fregarmi. Volevano anche che mi registrassi con la mia carta d'identità, ma non ha funzionato. Non è possibile prelevare; i soldi rimangono sul conto del casinò.
Incredibile! Non ho mai visto niente del genere!!
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi uno screenshot dei metodi di pagamento disponibili per i prelievi sul tuo conto del casinò?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto del casinò?
- Hai spiegato il problema con il tuo IBAN all'assistenza clienti? In caso affermativo, quali consigli o suggerimenti ti hanno fornito riguardo a come prelevare le tue vincite?
- Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneIl servizio clienti del casinò online ha improvvisamente smesso di rispondere alle email.
Ho provato più volte a prelevare i miei soldi; a volte mi dice che non è possibile prelevare i fondi, altre volte che avrei attivato un bonus e che quindi non è possibile.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneIl bonus è stato semplicemente disattivato dal casinò; non ho attivato nulla io. Inoltre, è rimasto scomparso per un certo periodo e non è stato possibile prelevare le mie vincite.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Jeff0341
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Jeff0341,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante di MilkyWay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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ieri
TraduzioneCome desiderano contattare il casinò?
Non mi danno alcuna risposta e si tengono semplicemente le mie vincite.
Sporgerò denuncia contro il casinò.
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9 ore fa
TraduzioneCiao,
Abbiamo contattato Martina tramite Teams. Per favore, controlla.
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7 ore fa
TraduzioneCiao caro Jeff0341,
Secondo le informazioni fornite dal casinò, il tuo prelievo è attualmente in sospeso perché la verifica dell'account richiesta non è ancora stata completata.
Il casinò dichiara di averla già informata sui documenti necessari. La preghiamo di caricare i documenti richiesti tramite la sezione Verifica del suo account di gioco .
Una volta che i documenti saranno stati inviati e verificati con successo, il casinò dovrebbe essere in grado di completare la verifica e procedere con la richiesta di prelievo.
Vi prego di comunicarmi l'avvenuto caricamento dei documenti richiesti o eventuali problemi riscontrati durante la procedura di verifica.
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