Il giocatore polacco si è trovato di fronte a richieste di prelievo respinte a causa di reclami relativi a un account duplicato dopo aver utilizzato un codice bonus. Ha affermato che questo non era il primo problema con il casinò e che le sue vincite erano state confiscate nonostante fosse un depositante. Il reclamo è stato risolto come ingiustificato, citando violazioni dei termini e condizioni del casinò relative a conti multipli e abuso di bonus. Le azioni del casinò sono state ritenute appropriate poiché è stato riscontrato che il giocatore aveva registrato più di un account, violando le regole.
MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 120 zł
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
dopo aver utilizzato il bonus dal codice gratuito, il prelievo è stato rifiutato a causa di un account presumibilmente duplicato. Non è la prima volta che questo casinò gioca. Ovviamente sono un depositante. Non hanno pagato le vincite, le hanno annullate
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Perkoz88,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente dirmi se questo è stato il primo account che hai registrato in questo casinò?
- In tal caso, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai superato la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sì, questo è il mio primo e unico account. E nessuno gioca sicuramente con lo stesso IP. Da quello che ricordo, credo di aver inviato solo l'ID, perché non volevano nemmeno la verifica.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per la tua risposta, Perkoz88. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Perkoz88, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao, Perkoz88,
Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del MilkyWay Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché le sue vincite sono state confiscate?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?
Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Il casinò ha risposto? Ha prove di violazione delle regole?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Branislav, controlla Skype. Abbiamo fornito tutto in chat.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Saluti a tutti,
Grazie per avermi contattato con maggiori dettagli, Team del MilkyWay Casino .
Sentiti libero di ignorare il mio post precedente, è un sistema di risposta automatica aggiunto nel caso in cui la parte a cui è indirizzato non risponda nel thread entro i primi 7 giorni.
In ogni caso, potresti per favore controllare la mia risposta al di fuori del thread e fornirmi le risposte e i dettagli richiesti?
Grazie.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Perkoz88 ,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari dal casinò, archiviamo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e condizioni del casinò, ovvero account multipli e abuso dei bonus. È consentito possedere un solo account per utente/IP/famiglia/dispositivo/ecc., il che si applica anche ai bonus.
Se la situazione e le circostanze fossero state diverse (nessun bonus utilizzato, molto tempo tra l'ultima attività sul primo account e la registrazione del secondo, la tua sincerità...), avremmo potuto schierarci dalla tua parte. Tuttavia, non è questo il caso. L'account contestato non è sicuramente il tuo primo né l'unico account che hai registrato e utilizzato su MilkyWay Casino.
Il casinò ha agito in conformità con i termini e le condizioni da te accettati al momento della registrazione e/o della richiesta dei bonus.
Se non sei soddisfatto della soluzione al reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità di gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.
Grazie mille, Team del MilkyWay Casino , per le informazioni fornite e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Traduzione automatica:
