MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

OMFG...QUESTA COSA INCREDIBILE MI È SUCCESSA OGGI

HO GIOCATO I MIEI BONUS ED ERO PRONTO A EFFETTUARE IL PRELIEVO. POCHE ORE DOPO HO RICEVUTO UN'E-MAIL CHE MI DICEVA CHE IL PRELIEVO È STATO ANNULLATO A CAUSA DI UNA VIOLAZIONE DELLE REGOLE DEL CASINÒ: AVER EFFETTUATO UN DEPOSITO CON UN BONUS ALLEGATO PER QUATTRO VOLTE DI SEGUITO. CHE TIPO DI REGOLE È INCREDIBILE!!!

E CIÒ CHE MI HA FATTO VERAMENTE INCAZZARE È CHE AVESSI VINTO POCO PIÙ DI 2.000 $. QUESTI SOLDI MI AVREBBERO DAVVERO AIUTATO, MI AVREBBERO AIUTATO A PAGARE LE SPESE DEL FUNERALE DI MAMMA E PAPÀ!

MI HANNO CONFISCATO TUTTE LE VINCITE E MI HANNO RESTITUITO IL DEPOSITO CHE HO FATTO DI 20 $

TI DICO CHE QUESTO CASINÒ, LE SUE REGOLE, DOVREBBERO ESSERE VIETATE!!!!! 🚫

Caro Bang1983,

Grazie per averci contattato. Capisco che questa situazione sia incredibilmente frustrante e voglio che tu sappia che prendiamo sul serio ogni reclamo, facendo del nostro meglio per assisterti in ogni caso nel modo più equo e trasparente possibile.

Tuttavia, devo sottolineare che non accettiamo minacce o linguaggio aggressivo. Siamo qui per aiutarti a raggiungere una soluzione costruttiva, ma ti chiediamo di comunicare in modo rispettoso affinché possiamo supportarti efficacemente. Se questo approccio non è in linea con ciò che stai cercando, ti consigliamo vivamente di cercare una piattaforma diversa che possa soddisfare meglio le tue esigenze.

Per procedere con il tuo reclamo e comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
• Hai superato la verifica KYC, per favore?
• Potresti confermare se eri informato della necessità di partecipare al gioco senza incentivi bonus prima di utilizzare il tuo quarto bonus consecutivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Mi dispiace per il linguaggio aggressivo, ero semplicemente molto arrabbiato e frustrato per la situazione.

Per rispondere alle tue domande:

• Sono abbastanza nuovo nel gioco con Milky Way Casino.

•Sì, tutti i miei documenti sono stati caricati e verificati.

• No, non sono stato informato prima di utilizzare il tuo quarto bonus consecutivo; se il casinò mi avesse informato non avrei richiesto il bonus per la quarta volta di fila.

Caro Bang1983,

Grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ciao Katarina, ti ho inoltrato alcuni screenshot via email.

Grazie mille, Bang1983, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Bang1983 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a MilkyWay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere la questione.

Grazie!

Ciao Peter 😀

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile Bang1983, il rappresentante del casinò mi ha contattato dicendomi che hanno bisogno di più tempo per rispondere. Gli concederò altri 7 giorni e la terrò aggiornata su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza dimostrata in questo periodo!

Ok grazie

Ciao,

Abbiamo contattato Peter tramite Teams e gli abbiamo inviato i dettagli riguardanti questa situazione.

Grazie per avermi fornito le informazioni, rappresentante del MilkyWay Casino.

Gentile Bang1983, il casinò mi ha fornito la prova di aver utilizzato quattro bonus consecutivi senza effettuare un singolo deposito, senza un bonus intermedio. Questa è una regola comune del settore che rispettiamo. Per questo motivo, riteniamo che le misure adottate dal casinò siano giustificate e, di conseguenza, respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Pietro