Il giocatore algerino ha utilizzato un bonus high roller per incrementare il suo saldo fino a circa 4400 euro, ma si è visto annullare l'intero importo dopo aver richiesto un prelievo e aver fornito la documentazione per la verifica dell'identità. Sebbene i fondi depositati gli siano stati restituiti, il giocatore si dichiara insoddisfatto dell'esito e richiede un'indagine.
MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 18h 51m 5s
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneSe utilizzi il bonus high roller e aumenti il tuo saldo a circa €4400 prima di richiedere un prelievo,
Mi è stato chiesto di verificare la mia identità, quindi ho inviato tutta la documentazione.
Tuttavia, dopo un po' di tempo, il mio saldo è stato confiscato per violazione dei termini di servizio. Sebbene i fondi depositati siano stati restituiti, non sono soddisfatto dell'esito.
Vorrei che indagassi sul significato di ciò.
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus high roller che hai attivato e utilizzato?
- A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate a [email protected] ?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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