Il giocatore algerino aveva utilizzato un bonus high roller per incrementare il suo saldo fino a circa 4400 €, ma si è visto confiscare l'intero importo dopo aver richiesto un prelievo e aver fornito la verifica dell'identità. Sebbene i fondi depositati gli siano stati restituiti, il giocatore si è dichiarato insoddisfatto dell'esito e ha richiesto un'indagine. Abbiamo contattato il casinò per chiarire il motivo della confisca e cercare una soluzione, ma il casinò non ha risposto nonostante i numerosi tentativi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'Autorità di Gioco di Curaçao per ulteriore assistenza. Successivamente, abbiamo riaperto il caso dopo che il casinò ha fornito le prove, e il reclamo è stato infine respinto in quanto ingiustificato, poiché è stata confermata una violazione della regola relativa agli account multipli/duplicati.
MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 €
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSe utilizzi il bonus high roller e aumenti il tuo saldo a circa €4400 prima di richiedere un prelievo,
Mi è stato chiesto di verificare la mia identità, quindi ho inviato tutta la documentazione.
Tuttavia, dopo un po' di tempo, il mio saldo è stato confiscato per violazione dei termini di servizio. Sebbene i fondi depositati siano stati restituiti, non sono soddisfatto dell'esito.
Vorrei che indagassi sul significato di ciò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus high roller che hai attivato e utilizzato?
- A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate a [email protected] ?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione- Il bonus è visibile solo quando si è effettuato l'accesso e il mio account è bloccato, quindi non posso inviare uno screenshot.
Ho giocato alle slot machine.
• Inviato. Si prega di controllare.
No, era la mia prima richiesta di prelievo.
Mi è stata richiesta la verifica KYC (Know Your Customer), quindi l'ho inviata al casinò.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver inoltrato l'email del casinò.
In base al messaggio che hai ricevuto, sembra che il casinò abbia chiuso il tuo conto a causa di una presunta violazione della politica sui conti multipli. Per chiarire la situazione, vorrei farti alcune domande aggiuntive:
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica del suo account?
TraduzioneGioco a questo gioco da solo e nemmeno la mia famiglia ci gioca.
Non utilizzo quel tipo di software.
Ho inviato un selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e il mio certificato di residenza.
Ecco uno screenshot di un portafoglio di criptovalute.
TraduzioneCara hinahina45
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao,
Grazie hinahina45 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MilkyWay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
Traduzione
TraduzioneCara hinahina45,
Abbiamo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
TraduzioneCara hinahina45,
Abbiamo riaperto questo caso perché un rappresentante del casinò MilkyWay ci ha contattato fornendoci ulteriori informazioni al riguardo.
Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Purtroppo, dopo aver raccolto e analizzato attentamente tutte le informazioni e le prove pertinenti, siamo giunti alla conclusione che questo reclamo deve essere respinto in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò relativi ad account multipli/duplicati.
Un principio fondamentale nel settore del gioco d'azzardo online è che ogni giocatore deve registrare un solo account, al quale deve accedere e che deve utilizzare esclusivamente tramite il proprio dispositivo. Questo requisito assolve a diverse funzioni importanti, tra cui garantire l'integrità delle procedure di sicurezza e verifica dell'operatore, prevenire la condivisione dell'account e consentire al casinò di distinguere in modo affidabile i singoli utenti.
In qualità di organismo indipendente per la risoluzione delle controversie, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove presentate. Sulla base della nostra valutazione, il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni , come precedentemente comunicato dal team del casinò.
5.4. È consentito registrare un solo Account con il Servizio. È consentito un solo Account per ogni nucleo familiare, IP, PC. Ciò include l'utilizzo di rappresentanti, parenti, associati, affiliati, parti correlate, persone collegate e/o terze parti che operano per tuo conto. Se tenti di aprire più di un Account, tutti gli account che tenti di aprire potrebbero essere bloccati o chiusi e tutte le scommesse potrebbero essere annullate. Inoltre, qualsiasi ritorno, deposito, vincita o bonus che hai ottenuto o accumulato durante il periodo in cui l'Account Duplicato era attivo verrà perso e potrà essere recuperato da noi, e dovrai restituirci su richiesta tutti i fondi prelevati dall'Account Duplicato. Se desideri aprire un altro account, puoi farlo contattando il Gestore all'indirizzo [email protected] Se viene aperto un nuovo account, il vecchio account verrà chiuso. Se noti di avere più di un account giocatore registrato, devi comunicarcelo immediatamente. In caso contrario, il tuo account giocatore potrebbe essere bloccato. Se vengono rilevate discrepanze tra il nome del titolare dell'account su milkyway.casino e il nome del titolare della carta di credito utilizzata per il deposito, ciò comporterà anche il blocco di tutti gli account e l'interruzione di tutti i pagamenti.
Registrando il tuo account, accetti di rispettare le regole e i termini del casinò. Come per tutti i giocatori, è tua responsabilità comprendere e rispettare queste regole.
Per il futuro, posso solo consigliarti di familiarizzare con i termini e le condizioni applicabili e di rispettarli, in modo da evitare situazioni simili in futuro.
Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci e faremo del nostro meglio per aiutarvi nei limiti delle nostre possibilità.
Distinti saluti,
Kristina
Guru del Casinò
