Il giocatore algerino ha utilizzato un bonus high roller per incrementare il suo saldo fino a circa 4400 euro, ma si è visto annullare l'intero importo dopo aver richiesto un prelievo e aver fornito la documentazione per la verifica dell'identità. Sebbene i fondi depositati gli siano stati restituiti, il giocatore si dichiara insoddisfatto dell'esito e richiede un'indagine.
MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 17h 4m 25s
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSe utilizzi il bonus high roller e aumenti il tuo saldo a circa €4400 prima di richiedere un prelievo,
Mi è stato chiesto di verificare la mia identità, quindi ho inviato tutta la documentazione.
Tuttavia, dopo un po' di tempo, il mio saldo è stato confiscato per violazione dei termini di servizio. Sebbene i fondi depositati siano stati restituiti, non sono soddisfatto dell'esito.
Vorrei che indagassi sul significato di ciò.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus high roller che hai attivato e utilizzato?
- A quali giochi hai giocato mentre il tuo bonus era attivo?
- Potresti gentilmente inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che le tue vincite sono state confiscate a [email protected] ?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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2 settimane fa
Traduzione- Il bonus è visibile solo quando si è effettuato l'accesso e il mio account è bloccato, quindi non posso inviare uno screenshot.
Ho giocato alle slot machine.
• Inviato. Si prega di controllare.
No, era la mia prima richiesta di prelievo.
Mi è stata richiesta la verifica KYC (Know Your Customer), quindi l'ho inviata al casinò.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver inoltrato l'email del casinò.
In base al messaggio che hai ricevuto, sembra che il casinò abbia chiuso il tuo conto a causa di una presunta violazione della politica sui conti multipli. Per chiarire la situazione, vorrei farti alcune domande aggiuntive:
- È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare, o qualcuno che utilizza lo stesso indirizzo IP, abbia creato un account in questo casinò?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Potrebbe specificare quali documenti ha presentato al casinò per la verifica del suo account?
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1 settimana fa
TraduzioneGioco a questo gioco da solo e nemmeno la mia famiglia ci gioca.
Non utilizzo quel tipo di software.
Ho inviato un selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità e il mio certificato di residenza.
Ecco uno screenshot di un portafoglio di criptovalute.
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6 giorni fa
TraduzioneCara hinahina45
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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6 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie hinahina45 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MilkyWay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
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