Il giocatore peruviano sta riscontrando problemi con un sito di scommesse che si rifiuta di pagare le sue vincite di oltre 500 dollari e gli ha bloccato l'account. Sostiene di essere stato informato male da un consulente in merito all'idoneità a un'offerta promozionale e ora sta cercando di ottenere la prova delle sue comunicazioni con il casinò, che gli hanno negato l'autorizzazione. Si sente truffato e non riesce ad accedere all'assistenza tramite il loro sito web.
MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 33m 27s
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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13 ore fa
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Voglio presentare un reclamo contro questo sito di scommesse per non avermi pagato le vincite o restituito il deposito, nonostante avessero promesso che lo avrebbero fatto. È passata più di una settimana e non è successo nulla. Ecco cosa è successo: ho ricevuto un'offerta promozionale e, prima di depositare, ho chiesto se ero idoneo. Il consulente mi ha detto di sì e che l'avrebbe attivata, quindi ho depositato i miei soldi per approfittare dell'offerta. Dopo aver giocato e soddisfatto il requisito di scommessa, ho vinto poco più di 500 dollari e ho richiesto un prelievo, verificando i miei documenti. Giorni dopo, mi hanno detto che il mio account era limitato a causa della presenza di più account. Questo è falso. Ho chiesto una prova di ciò e si sono rifiutati. Ho anche richiesto la cronologia delle conversazioni che ho avuto con il consulente, in cui mi ha assicurato che ero idoneo per l'offerta, e si sono rifiutati. Non so cos'altro fare. Mi sento truffato e non so a chi rivolgermi. Ho bisogno che qualcuno mi aiuti, per favore. Voglio che questo sito di scommesse paghi per questa truffa che hanno organizzato e voglio evitare che accada ad altri utenti. Ho inviato loro email e non rispondono. Quando vado sul loro sito web, non riesco ad accedere alla chat live perché non viene visualizzata. Inoltre, non riesco più ad accedere al mio account. L'hanno bloccato senza risolvere il problema. Ho bisogno di aiuto, per favore.
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Pubblico
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3 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
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Caro jvvgtaf,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot dell'offerta promozionale che hai attivato e con cui hai giocato?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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