Il giocatore peruviano sta riscontrando problemi con un sito di scommesse che si rifiuta di pagare le sue vincite di oltre 500 dollari e gli ha bloccato l'account. Sostiene di essere stato informato male da un consulente in merito all'idoneità a un'offerta promozionale e ora sta cercando di ottenere la prova delle sue comunicazioni con il casinò, che gli hanno negato l'autorizzazione. Si sente truffato e non riesce ad accedere all'assistenza tramite il loro sito web.
MilkyWay Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate e il conto viene chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
0d 20h 54m 31s
MilkyWay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Voglio presentare un reclamo contro questo sito di scommesse per non avermi pagato le vincite o restituito il deposito, nonostante avessero promesso che lo avrebbero fatto. È passata più di una settimana e non è successo nulla. Ecco cosa è successo: ho ricevuto un'offerta promozionale e, prima di depositare, ho chiesto se ero idoneo. Il consulente mi ha detto di sì e che l'avrebbe attivata, quindi ho depositato i miei soldi per approfittare dell'offerta. Dopo aver giocato e soddisfatto il requisito di scommessa, ho vinto poco più di 500 dollari e ho richiesto un prelievo, verificando i miei documenti. Giorni dopo, mi hanno detto che il mio account era limitato a causa della presenza di più account. Questo è falso. Ho chiesto una prova di ciò e si sono rifiutati. Ho anche richiesto la cronologia delle conversazioni che ho avuto con il consulente, in cui mi ha assicurato che ero idoneo per l'offerta, e si sono rifiutati. Non so cos'altro fare. Mi sento truffato e non so a chi rivolgermi. Ho bisogno che qualcuno mi aiuti, per favore. Voglio che questo sito di scommesse paghi per questa truffa che hanno organizzato e voglio evitare che accada ad altri utenti. Ho inviato loro email e non rispondono. Quando vado sul loro sito web, non riesco ad accedere alla chat live perché non viene visualizzata. Inoltre, non riesco più ad accedere al mio account. L'hanno bloccato senza risolvere il problema. Ho bisogno di aiuto, per favore.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro jvvgtaf,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot dell'offerta promozionale che hai attivato e con cui hai giocato?
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Non so esattamente perché, dato che vivo in una specie di condominio. Ma in ogni caso, non mi hanno mostrato nulla. Ho inviato i miei documenti d'identità e non hanno risposto affatto, né prima che mi bloccassero né ora che mando email. Era un'offerta di deposito di 10 $, che ho usato per giocare a diverse slot e vincere oltre 500 $. Prima di depositare, ho contattato l'assistenza per vedere se potevo ancora accedere all'offerta perché pensavo fosse scaduta. Mi hanno detto che potevo e che l'avrebbero attivata per me, quindi ho deciso di depositare. Vale la pena sottolineare che ho depositato 15 $ perché era l'unico modo per accedere all'offerta.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie per la risposta. Prima di procedere con l'indagine, ti prego di inoltrarmi tutta la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alle accuse di avere più account su [email protected] Vi preghiamo di includere tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul vostro caso. Vi ringrazio per la pazienza e la collaborazione.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
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Come posso inviare uno screenshot se non rispondono alle email? Mi hanno assicurato che mi avrebbero restituito i soldi depositati, ma sono passate tre settimane e ancora non mi hanno pagato. Oggi, per disperazione, ho creato un account con la mia email alternativa perché la loro chat live è riservata agli utenti registrati, e mi hanno praticamente ignorato. Onestamente, voi guru dei casinò dovreste bloccare questi siti di scommesse perché mi hanno rubato i soldi e non me li restituiranno. Ecco uno screenshot di qualche minuto fa. Dopo aver detto tutto questo, hanno smesso di accettare i miei messaggi in chat live, motivo per cui il timer di attesa non mostra ✓✓. È anche una bugia che non parlino spagnolo perché ho sempre comunicato in spagnolo e loro hanno risposto in inglese. Fondamentalmente lo fanno per avere più tempo per bloccarmi, e quando ho visto che mi avevano bloccato, circa 10 minuti fa, non ho potuto fare uno screenshot. Sanno esattamente cosa stanno facendo. Stanno rubando soldi e tu NON MI AIUTI. Allego lo screenshot in cui mi hanno detto che mi avrebbero rimborsato i soldi, ma sono passate tre settimane e non mi hanno restituito nemmeno un dollaro. Ho fatto uno screenshot dell'email perché è molto lunga.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro jvvgtaf
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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Pubblico
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6 giorni fa
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Ciao,
Grazie jvvgtaf per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MilkyWay Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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Pubblico
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6 giorni fa
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Secondo loro, ho utilizzato più account, ma ho chiesto loro di dimostrarlo, e non l'hanno fatto. Inoltre, prima di depositare, ho chiesto al loro consulente se potevo ancora accedere all'offerta, e mi hanno detto di sì, che l'avrebbero attivata loro stessi. Ho richiesto la cronologia di quella conversazione, ma non me l'hanno fornita. Giorni dopo, il mio account è stato bloccato e non ho potuto accedervi. Non mi hanno ancora restituito il denaro depositato; loro stessi mi avevano assicurato che lo avrebbero fatto, ma non mi hanno ancora pagato. L'offerta che ho accettato era un deposito con giri gratuiti, e ho vinto poco più di 500 dollari, e si sono rifiutati di pagarmi, giustificandosi dicendo che sono un utente che utilizza più account, ma è una bugia. Ho inviato il mio documento d'identità per verificare il mio account, e ora temo che possano fare qualcosa di malevolo con i miei dati. Chiedo la restituzione dei miei soldi perché mi hanno detto che lo avrebbero fatto. Chiedo anche giustizia e un risarcimento perché sono trascorse più di quattro settimane e non mi hanno restituito i soldi né risposto ai miei messaggi.
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Pubblico
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6 giorni fa
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Per favore, ho bisogno che tu condivida la cronologia della conversazione che ho avuto con il consulente del casinò. Quella conversazione potrebbe essere stata decisiva per me, perché loro stessi mi hanno assicurato che avrei potuto accedere a quell'offerta, motivo per cui ho effettuato il deposito, e l'hanno persino attivata loro stessi. Come ho detto, ho bisogno che la questione venga risolta immediatamente perché mi sento truffato, soprattutto perché non rispondono alle email. Ho vinto più di 500 dollari e non mi hanno ancora pagato. Mi hanno anche assicurato che mi avrebbero restituito il deposito, ma finora non ho ricevuto nulla. Non posso parlare con loro perché non rispondono alle email e non riesco ad accedere al mio account; sono praticamente senza supporto. Ho presentato un reclamo all'ente che ha rilasciato la licenza, ma anche loro non hanno risposto alle email. Per favore, ho bisogno che la questione venga risolta e questo sito di scommesse deve essere sanzionato perché se hanno fatto questo a me, possono farlo anche ad altri utenti. Stanno agendo illegalmente senza alcuna supervisione.
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