Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il team addetto ai reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a 14 giorni a causa delle verifiche o dell'elevato volume di richieste e gli ha consigliato di avere pazienza. Trascorso il periodo consigliato senza che il giocatore fornisse aggiornamenti o risposte alle richieste, il reclamo è stato chiuso per mancanza di comunicazione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse scelto di riprendere i contatti.
Millionaire Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 155 €
Millionaire Casino
Indice di sicurezza 6.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneEcco la versione inglese del testo inglese più popolare e copiato:
All'inizio andava tutto bene, poi, quando ho iniziato a fidarmi di loro, hanno cominciato a mentire.
Mentono, mentono, mentono e mentono!!! Avrei dovuto ricevere i miei soldi entro 24 ore perché ero un cliente VIP.
Sono passati quasi 3 giorni.
Quando ho insistito per avere informazioni sui miei soldi, hanno chiuso la chat con il servizio clienti.
Mi sono fidato delle loro promesse e molte cose sono andate storte quando hanno iniziato a imbrogliare.
Il servizio clienti precedente continuava a raccontarmi bugie. "Stiamo facendo fretta", "è quasi pronto", "ci dispiace, non avevamo notato il privilegio VIP", "ora pagheremo", "ci dispiace, sono sicuro che arriverà presto", ecc. ecc.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao LEKI69,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento! I miei soldi sono stati riaccreditati sul mio conto di gioco lunedì mattina scorso, 4 giorni dopo la mia prima richiesta di prelievo.
Ho effettuato un altro prelievo e ora la procedura è in corso e non succede nulla. Sono passati 2 giorni e mezzo. I clienti VIP avrebbero dovuto ricevere i soldi entro 24 ore. Il servizio clienti non risponde più. È una completa perdita di tempo parlare con i bot della chat.
Nessuno risponde più alle email. Sono trascorsi 6 giorni, 16 ore e 1 minuto dalla mia richiesta di rimborso iniziale.
Le domande relative alle licenze non ricevono alcuna risposta e non viene preso in considerazione alcun aspetto umano.
Gioco in questo casinò da molto tempo. I problemi sono iniziati solo di recente.
I prelievi sono stati effettuati COME PROMESSO entro 24 ore per i clienti VIP.
Ho effettuato diversi prelievi e non ho mai avuto problemi con la procedura KYC.
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1 mese fa
TraduzioneAggiornamento in inglese.
La scorsa settimana e questa settimana sostenevano che i prelievi entro 24 ore non fossero garantiti ai clienti VIP (quando il mio prelievo ha iniziato a subire ritardi). Tuttavia, in chat continuano a promettere che la cosa è entusiasmante e che in futuro faranno tutto il possibile per garantire i prelievi entro 24 ore ai clienti VIP.
Inizialmente mi avevano promesso che, una volta raggiunto il livello VIP, il prelievo sarebbe avvenuto entro 24 ore. Poi lo hanno negato e ora dicono che è vero. Oh mio Dio.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao LEKI69,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao LEKI69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
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