Un giocatore greco ha segnalato un problema relativo a un deposito di 250 € effettuato presso Millionaire Casino. La somma è stata addebitata sul suo conto bancario ma non accreditata sul suo conto di gioco. Nonostante diverse comunicazioni e tentativi di risolvere la situazione, il casinò non ha restituito i fondi e ha bloccato il suo account, impedendo ulteriori depositi.
Millioner Casino - Il deposito del giocatore è stato confiscato dal casinò.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
3d 15h 55m 40s
Millioner Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneIl 30 luglio 2026 ho effettuato un bonifico di 250 € dal mio conto bancario con l'unico scopo di depositare i fondi sul mio conto di Millionaire Casino. L'importo è stato addebitato correttamente sul mio conto bancario, ma i 250 € non sono mai stati accreditati sul mio saldo del casinò e non mi sono mai stati restituiti.
Il riferimento della transazione è 142234093570:MSC.372156095188.3764517782658084222.
Ho contattato immediatamente Millionaire Casino e ho segnalato il problema. Per oltre 10 giorni, ho contattato ripetutamente il casinò chiedendo loro di indagare sui fondi mancanti e di provvedere al loro rimborso. Invece di fornire una soluzione, ho ricevuto ripetutamente la stessa risposta generica, ovvero che sono "in contatto con il fornitore di servizi di pagamento". Non è mai stata fornita alcuna tempistica precisa per il rimborso del mio denaro.
Ho inoltre fatto tutto il possibile per identificare e contattare il fornitore di servizi di pagamento coinvolto. Ho contattato The Safe Company, che ha confermato che non ero un loro cliente e che non erano loro i responsabili della questione. Successivamente ho contattato Neowintech, che mi ha richiesto il mio codice CVL e l'indirizzo email registrato per poter indagare sulla transazione. Nonostante i miei sforzi per risolvere la questione, Millionaire Casino non mi ha fornito una soluzione soddisfacente né ha garantito la restituzione dei miei 250 €.
La situazione si è ora aggravata ulteriormente. Dopo aver ripetutamente e fermamente richiesto la restituzione dei miei 250 €, Millionaire Casino ha bloccato il mio account e mi ha impedito di effettuare ulteriori depositi. Sono stato inoltre informato dal loro servizio clienti che il casinò non mi fornisce più alcun servizio.
Non ho alcuna obiezione al fatto che Millionaire Casino decida di interrompere il rapporto con me o di impedirmi di giocare sulla sua piattaforma. È una loro decisione esclusiva. Tuttavia, la chiusura o la limitazione del mio account non conferisce al casinò alcun diritto di trattenere i miei 250 €.
Il 30 luglio 2026 mi è stato addebitato del denaro sul conto bancario, destinato a Millionaire Casino, ma non è mai stato accreditato sul mio conto di gioco e non mi è ancora stato restituito. Pertanto, ritengo inaccettabile e, date le circostanze, illegale il mantenimento di tali fondi.
Non sto chiedendo la riapertura del mio conto di gioco, né di poter continuare a giocare. Non ho alcun problema con la decisione del casinò di escludermi dalla sua piattaforma. La mia unica richiesta è la restituzione immediata dei 250 € che mi appartengono.
Presento questo reclamo perché, nonostante i numerosi tentativi di risolvere la questione direttamente con Millionaire Casino, il casinò non è riuscito a fornire una soluzione chiara, una tempistica precisa o la restituzione dei miei fondi.
Chiedo rispettosamente a Guru Casino di esaminare le prove e di aiutarmi a ottenere il rimborso completo di 250 €. Questa è l'unica soluzione che desidero.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Millionaire Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato depositi o prelievi con successo in questo casinò online utilizzando lo stesso metodo di pagamento o un metodo diverso?
- Si è trattato di un caso isolato di mancata elaborazione della transazione nei tempi previsti?
- Hai salvato degli screenshot del tuo account giocatore che mostrino la transazione registrata dal casinò? Potresti condividerli con me come prova?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al mancato accredito del deposito? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Thomas,
La ringrazio molto per la sua pronta risposta e per aver preso in carico le indagini sul mio caso. Cercherò di fornirle tutte le informazioni e i dati necessari, in modo che possa avere un quadro il più completo possibile.
Per quanto riguarda i miei depositi e prelievi passati, ho utilizzato con successo i metodi di pagamento disponibili presso Millionaire Casino. Dispongo inoltre di diverse schermate del mio conto di gioco che mostrano la cronologia dei depositi e dei prelievi precedenti, che posso fornire come prova.
Questo è stato il primo episodio di questo tipo che ho riscontrato con Millionaire Casino. Essendo un cliente VIP di livello 4 e avendo avuto fino ad allora un'esperienza positiva con il casinò, inizialmente pensavo che il problema si sarebbe risolto in breve tempo e che i 250 € sarebbero stati riaccreditati sul mio conto. Per questo motivo, ho avuto pazienza e ho dato al casinò il tempo necessario per indagare e risolvere direttamente la questione, senza procedere immediatamente con un reclamo ufficiale.
Durante questo periodo, tuttavia, è accaduto qualcosa che ritengo particolarmente importante per la valutazione del caso. Senza aver ricevuto alcun preavviso o chiara spiegazione, ho scoperto che il mio account era stato bloccato e non mi era più consentito effettuare depositi al casinò. Dispongo di screenshot pertinenti, che fornirò come prova. Ciò è avvenuto mentre attendevo ancora in buona fede la risoluzione della questione dei 250 €.
Riguardo a questa specifica transazione, dispongo di dettagli e screenshot della transazione e dello stato visualizzato nel mio conto. Ho anche un documento bancario che dimostra l'addebito di 250 € sul mio conto corrente. Ve li invierò affinché possiate esaminarli e confrontarli con i dettagli presenti nel mio conto del casinò.
Per quanto riguarda le mie comunicazioni con Millionaire Casino, posso inoltrarvi tutta la corrispondenza intercorsa con loro in merito a questa specifica questione. Ritengo questa corrispondenza particolarmente importante, in quanto dimostra l'evoluzione del caso e il fatto che il casinò fosse a conoscenza del problema e lo stesse esaminando.
Vorrei precisare che fin dall'inizio ho cercato di risolvere il problema direttamente con il casinò e ho dimostrato molta pazienza, convinto che si trattasse di un problema tecnico o procedurale che sarebbe stato risolto. Data la mia precedente esperienza come cliente, non avevo motivo di credere che il problema non si sarebbe risolto.
Per questo motivo, ritengo che i dettagli della transazione bancaria, i dati del mio conto di gioco, gli screenshot pertinenti e le nostre comunicazioni vi forniranno un quadro chiaro e completo di quanto accaduto. Vi invierò tutte le prove disponibili affinché possiate esaminare il caso sulla base dei fatti reali.
Vi ringrazio anticipatamente per il tempo e l'aiuto che mi dedicherete nell'indagine sul caso. Spero che, sulla base delle informazioni che fornirò, possiate contribuire a trovare una soluzione equa e a restituire i 250 euro.
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1 settimana fa
TraduzioneThomas, ti ho appena inviato via email tutta la documentazione disponibile relativa al mio caso, inclusi screenshot, ricevute bancarie che attestano il trasferimento di 250 €, screenshot del mio conto del casinò che mostrano la cronologia dei depositi e dei prelievi precedenti, nonché la mia corrispondenza con Millionaire Casino.
Questa comunicazione include anche le risposte del casinò, che per giorni mi hanno assicurato che l'ufficio finanziario era in contatto con il fornitore di servizi di pagamento al fine di risolvere il problema e restituirmi i 250 €. Nonostante queste ripetute rassicurazioni, l'importo non mi è stato ancora rimborsato.
Inoltre, vi ho inviato gli screenshot pertinenti che dimostrano come, mentre attendevo e collaboravo con il casinò nella speranza che il problema si risolvesse, il mio conto sia stato improvvisamente bloccato, senza preavviso e senza una chiara motivazione, a seguito del quale non posso più effettuare depositi. La tempistica di questo blocco, successivo alle mie ripetute comunicazioni in merito alla restituzione dei 250 €, solleva per me legittimi interrogativi, che ritengo importante esaminare nell'ambito dell'indagine sul caso.
Spero che tutto il materiale che ti ho inviato ti aiuti ad avere un quadro completo del caso e a poterlo indagare sulla base di prove concrete.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro geo74,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCaro geo74,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Millioner Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Millioner Casino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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