Millioner Casino - Il giocatore richiede il rimborso completo dopo la chiusura dell'account.

Indirizzo e-mail dell'account: [redacted]

Presento questo reclamo contro Millioner Casino per grave violazione dei protocolli di autoesclusione e pratiche di marketing predatorie. Il 26 maggio 2026, ho informato esplicitamente il casinò via e-mail di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e ho richiesto un blocco permanente per autoesclusione. La sera stessa, un agente di nome Amelio ha confermato formalmente la chiusura permanente, affermando: "Confermiamo che il suo account è stato chiuso come richiesto". Nonostante questo accordo vincolante, il casinò ha completamente violato il suo dovere di diligenza. A partire dal 5 giugno 2026, hanno iniziato a inondare aggressivamente la mia casella di posta elettronica con bonus promozionali. Inoltre, hanno riaperto completamente il mio account sul loro sito mirror duplicato (millioner2.com). Poiché mi hanno attirato di nuovo e mi hanno lasciato le porte spalancate, ho avuto una ricaduta e ho depositato un totale di € 1.108,00 in contanti tra l'11 e il 14 giugno 2026. Quando ho affrontato il loro team di supporto, inizialmente si sono nascosti dietro termini generici. Quando ho insistito ulteriormente (riferimento ticket: [V23WPD-N2274]), il loro dipartimento reclami mi ha offerto un rimborso parziale di 500 € a titolo di "buona volontà", che rappresenta un'implicita ammissione del loro fallimento. Ho rifiutato questo risarcimento parziale e ho richiesto la restituzione integrale di 1.108,00 €. Ora hanno smesso di rispondere alle mie email. Chiedo a Casino Guru di intervenire e obbligare Millioner Casino a restituire l'intera somma di 1.108,00 € in depositi in contanti accettati dopo la mia autoesclusione ufficiale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Elvyzz420,

La ringrazio molto per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando.

Per comprendere meglio la situazione, si prega di rispondere alle seguenti domande.

• Dopo aver effettuato l'accesso al sito mirror del casinò l'11 giugno, sei riuscito ad accedere allo stesso account o ne hai creato uno nuovo?
• Si prega di inoltrare la richiesta di chiusura del conto presentata il 26 maggio 2026.
• Si prega di inoltrare l'intera corrispondenza e-mail relativa a tutte le richieste di chiusura dell'account, insieme alle risposte del casinò. Si prega di non inviare screenshot, ma i messaggi e-mail originali e non ritagliati. Il mio indirizzo e-mail è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Caro Elvyzz420,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej L., ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Ciao Elvyzz420 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di Millioner Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.