Il giocatore croato lamentava un ritardo nel prelievo di 500 € da Millioner Casino, richiesto il 23 agosto 2026. Il suo account era completamente verificato, eppure l'assistenza clienti ha fornito scuse generiche per il ritardo, senza indicare una data di risoluzione precisa. Inizialmente gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni per l'elaborazione del pagamento, poiché questo può accadere con account verificati e volumi elevati di prelievi. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dal giocatore.
Millioner Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato presso il casinò.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 501 €
Millioner Casino
Indice di sicurezza 3.4 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Jeffreylocsin,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina,
Grazie per la risposta. Il mio account è già stato verificato con successo ed è conforme ai requisiti KYC. Sono a conoscenza della politica relativa al periodo di attesa di 14 giorni. Ad oggi, 29 agosto, il prelievo di 501 € risulta ancora "In fase di revisione" presso il casinò e non ho ancora ricevuto alcun fondo sulla mia carta/conto bancario.
Seguirò il tuo consiglio di avere pazienza e aspettare. Ti aggiornerò immediatamente qui se qualcosa dovesse cambiare o se, trascorsi 14 giorni, non dovessi ricevere il denaro.
Grazie per il vostro aiuto.
Distinti saluti,
Jeffrey
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2 settimane fa
TraduzioneCi sono novità riguardo al mio caso?
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta. Non ho aggiornamenti al momento, poiché il tempo consigliato non è ancora trascorso. Capisco che questa situazione possa essere frustrante, ma vorrei sottolineare che di solito concediamo al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, qualora non ci fossero progressi entro la fine di questo periodo, prenderemo i provvedimenti necessari. Restiamo ottimisti e spero di ricevere presto notizie positive riguardo al suo prelievo. Apprezzo la sua pazienza e la prego di tenermi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi.
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2 settimane fa
TraduzionePer favore, datemi qualche aggiornamento, sono quasi due settimane che non c'è stato alcun prelievo.
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Jefreylocsin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Jefreylocsin,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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