Il giocatore finlandese attende da 10 giorni l'elaborazione del suo ritiro, nonostante abbia completato la procedura KYC. Non ha ricevuto alcun aggiornamento dall'assistenza clienti, né tramite chat né via e-mail, e ha richiesto informazioni sulla licenza senza ottenere risposta.
Millioner Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
5d 19h 46m 27s
Millioner Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato il prelievo mercoledì. Ora è venerdì mattina della prossima settimana. Quindi il prelievo è in fase di elaborazione da 10 giorni. La procedura KYC è stata completata in precedenza. Non mi dicono mai nulla in chat, se non che è in coda. Nessuna risposta alle email. Ho richiesto le informazioni sulla licenza, nessuna risposta. Nessun'altra risposta.
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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jonnepihala ha 5d 19h 46m 27s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
