La giocatrice italiana si è vista bloccare l'account da Millionaire Casino, con un saldo residuo di 2.300 € e due richieste di prelievo annullate. Nonostante le numerose richieste di chiarimenti, il casinò ha affermato che la giocatrice aveva violato i termini e le condizioni senza fornire dettagli, e lei riteneva di avere diritto a un rimborso. Abbiamo esaminato la cronologia dei reclami e abbiamo scoperto che la giocatrice aveva già presentato un reclamo per lo stesso problema in precedenza, che era stato respinto dopo che il casinò aveva fornito prove dell'esistenza di più account. Per questo motivo, il reclamo è stato respinto.
Millioner Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 2.300 €
Millioner Casino
Indice di sicurezza 5.9 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Il casino Millioner il 23 Marzo ha bloccato il mio conto con 2300 euro ancora dentro e ha annullato i 2 prelievi che avevo richiesto:
Ho contattato il casino diverse volte a riguardo e la loro unica risposta è che ho violato i loro termini e condizioni, senza andare nello specifico. Io sono sicura di aver giocato rispettando i loro termini, ho semplicemente avuto la fortuna di vincere giocando alle slot hacksaw e pragmatic, quindi ritengo che il casino mi debba restituire il saldo residuo nel mio conto Millioner.
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] ?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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4 settimane fa
Ciao,
- ho accumulato le vincite sia con il saldo reale che con il bonus
- il casino mi ha essenzialmente detto che secondo loro ho violato i loro termini e condizioni, ma io sono sicura di aver giocato normalmente senza violare nessuna regola. E' il mio unico account millioner, ho semplicemente giocato alle slot e ho avuto la fortuna di vincere, penso che il casino debba restituire il mio saldo o ALMENO i miei depositi
- no, non mi è stato chiesto di completare il kyc
Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao rag774,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro rag774,
Ho esaminato la cronologia dei suoi reclami e ho notato che ha già presentato un reclamo relativo allo stesso problema con lo stesso casinò alcuni mesi fa.
La preghiamo di notare che, in base alla nostra politica, pubblichiamo ogni reclamo una sola volta. Il suo precedente reclamo è stato respinto perché abbiamo ricevuto dal casinò la prova che aveva creato più account.
Si prega di astenersi dal presentare lo stesso reclamo più volte.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
