La giocatrice italiana si è vista bloccare l'account da Millionaire Casino, con un saldo residuo di 2.300 euro e due richieste di prelievo annullate. Nonostante le numerose richieste di chiarimenti, il casinò sostiene che la giocatrice abbia violato i termini e le condizioni di gioco senza fornire dettagli, e lei ritiene di avere diritto a un rimborso.
Millioner Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 17h 44m 14s
Millioner Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
Il casino Millioner il 23 Marzo ha bloccato il mio conto con 2300 euro ancora dentro e ha annullato i 2 prelievi che avevo richiesto:
Ho contattato il casino diverse volte a riguardo e la loro unica risposta è che ho violato i loro termini e condizioni, senza andare nello specifico. Io sono sicura di aver giocato rispettando i loro termini, ho semplicemente avuto la fortuna di vincere giocando alle slot hacksaw e pragmatic, quindi ritengo che il casino mi debba restituire il saldo residuo nel mio conto Millioner.
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Potresti inoltrarmi la comunicazione intercorsa tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla chiusura del tuo account a [email protected] ?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò prima che il tuo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
