La giocatrice finlandese ha richiesto la chiusura definitiva del suo account a causa di problemi di gioco d'azzardo, richiesta confermata dal casinò il 22 dicembre 2025. Tuttavia, in seguito è riuscita ad accedere nuovamente al suo account, depositare denaro e giocare, subendo una perdita di 2.110 euro. La giocatrice chiede un rimborso, sostenendo che il casinò non ha applicato correttamente la sua autoesclusione.
Millioner Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
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2d 2h 52m 4s
Millioner Casino
Indice di sicurezza 6.1 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneDescrizione della situazione
Il 19 dicembre 2025 ho chiesto a Millioner.com Casino di chiudere definitivamente il mio account a causa del mio problema con il gioco d'azzardo. Nella mia email ho specificato chiaramente che si trattava di un problema di gioco d'azzardo e ho chiesto di bloccare in modo permanente l'accesso al sito e di interrompere tutte le comunicazioni di marketing.
Il casinò ha risposto che l'account sarebbe stato chiuso dopo la mia conferma. Ho fornito la conferma richiesta il 22/12/2025, dopodiché Millioner ha confermato per iscritto che il mio account era stato chiuso su mia richiesta.
Nonostante ciò, in seguito sono riuscito ad accedere allo stesso account, depositare denaro e giocare. Non ho aperto un nuovo account, ma si trattava dello stesso account che il casinò aveva precedentemente confermato come chiuso.
L'account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente per gioco responsabile. Se l'autoesclusione fosse stata implementata correttamente, non sarei stato in grado di accedere all'account né di effettuare depositi.
Di conseguenza, ho depositato e perso un totale di 2.110 euro.
Il 15 luglio 2026 ho richiesto un rimborso completo al casinò perché ritengo che le perdite siano state causate dalla mancata implementazione da parte del casinò di un'autoesclusione permanente.
Il casinò non ha contestato lo svolgimento dei fatti. Ha dichiarato di aver chiuso nuovamente il conto e di aver trasferito la questione a un altro dipartimento, ma non ha commentato la mia richiesta di rimborso né ha spiegato perché il conto, che era stato chiuso definitivamente, fosse di nuovo disponibile.
Ritengo che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile, consentendo a un cliente che si era autoescluso permanentemente di accedere al proprio account, depositare denaro e giocare. Pertanto, chiedo a Casino Guru di intervenire per risolvere la questione e raccomando a Millioner.com di rimborsare i 2.110 € persi a causa della violazione dell'autoesclusione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Millioner Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? Nello specifico, quando il casinò ha riaperto il suo conto e quando è stato effettuato l'ultimo deposito?
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Avevi già un account su Millioner Casino quando hai presentato la tua richiesta di autoesclusione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Modificato da un admin di Casino Guru
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