Millioner Casino - Le vincite del jackpot del giocatore sono contestate.

Gioco: Ruota della Fortuna

Importo contestato: € 1.000

Tipo di problema: Malfunzionamento del gioco / Jackpot non accreditato

Riepilogo del reclamo

Ho vinto un jackpot di 1.000 € giocando alla Ruota della Fortuna al Millioner Casino. Quando la ruota si è fermata sul jackpot, il gioco si è bloccato immediatamente.

Descrizione dettagliata

Nel momento in cui la ruota si è fermata sul jackpot da 1.000 €, il gioco si è bloccato e non è più continuato. Ho subito fatto uno screenshot che mostrasse chiaramente il risultato del jackpot e l'ho inviato al supporto di Millioner Casino.

Questo incidente è avvenuto un mese fa. Da allora, ho contattato il casinò più volte per chiedere informazioni sullo stato delle indagini. Ogni volta ho ricevuto risposte generiche che affermavano che il caso era stato inoltrato al dipartimento competente e che avrei dovuto pazientare.

Il casinò non ha fornito informazioni concrete, tempi stimati o spiegazioni su quanto tempo richiedano solitamente tali indagini. Quando chiedo specificamente quando il problema verrà risolto, non ricevo risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro vivelame,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Potresti gentilmente inoltrare qualsiasi prova a supporto, come screenshot o video, possibilmente la cronologia del tuo gioco con l'ora esatta dell'incidente insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a [email protected] ?

Hai smesso di giocare subito dopo l'incidente? Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro articolo che spiega "Come vengono programmate le slot machine".

ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il processo.

Vi preghiamo di comprendere che, senza alcuna prova a supporto, non possiamo procedere ulteriormente con questo caso, poiché sarebbe pressoché impossibile confrontarsi con il casinò.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie in anticipo per la comprensione.

Distinti saluti,

Caterina

È stato inviato all'indirizzo email fornito.

Caro vivelame,

grazie per il tuo messaggio e la tua e-mail e per la pazienza dimostrata durante questo intenso periodo di festività.

Potresti inviarmi nuovamente la comunicazione al casinò in formato email, per favore? Le immagini che hai fornito al casinò come allegato in una delle email sono molto difficili da leggere dallo screenshot. La mia email è [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ciao vivelame,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

"Quindi ora devo scrivere ovunque e in tutti i posti... hai detto che avrei dovuto inviarlo via email, e l'ho inviato lì."

Caro vivelame,

grazie per il tuo messaggio e la tua email.

Potresti condividere le foto del gioco quando si è bloccato, per favore?

Inoltre, hai accesso alla cronologia delle tue partite? Potresti condividere anche quella? Il mio indirizzo email è [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

"Ti ho già mandato la foto

Caro vivelame,

grazie per il tuo messaggio e la tua email.

Puoi accedere alla cronologia delle tue partite, per favore?

Potresti condividerlo sulla mia email? [email protected] ?

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Non sono sicuro a quale tipo di storia del gioco ti riferisci e non capisco perché questo sia importante, dal momento che questo caso riguarda specificamente la ruota, come descritto.

Caro vivelame,

grazie per il tuo messaggio.

La cronologia delle partite è un registro di tutti i giri e le partite effettuate mentre giocavi attivamente al casinò. Avere la tua partita elencata in questo registro ci aiuterebbe a determinare se l'esito è stato positivo e se il sistema ha riscontrato problemi tecnici.

Di solito puoi trovare la cronologia delle tue partite nel tuo profilo giocatore. In alternativa, puoi contattare il team di supporto del casinò e richiedere che te la fornisca.

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Ho contattato nuovamente il casinò e ho chiesto loro di fornirmi i registri di gioco/server, l'ID del round e la conferma del risultato di questo giro gratuito, poiché non compare nella mia cronologia di gioco.

Finora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Ho già inviato uno screenshot che mostra il risultato.

Vi prego di richiedere questi dettagli direttamente al casinò.

Caro vivelame,

grazie per il tuo messaggio.

Potresti condividere con me la cronologia del gioco? La mia email è [email protected] .

In attesa di una tua risposta,

Caterina

Il giro contestato era un giro gratuito nel gioco della Ruota della Fortuna.

Questo giro gratuito non compare nella mia cronologia di gioco, quindi non posso fornirtelo.

Ho già condiviso uno screenshot che mostra il risultato.

Si prega di notare che il casinò dovrebbe avere i registri del server/gioco per questo giro.

Caro vivelame,

Dopo un'attenta analisi e un'approfondita discussione con i miei colleghi, abbiamo concluso che le prove da voi fornite non sarebbero sufficienti a sostenere una tesi durante la mediazione con i rappresentanti del casinò.

Al momento, l'unico materiale inviato è uno screenshot e il gioco in questione non compare nella cronologia di gioco. Ciò potrebbe indicare che il tentativo di gioco è stato disconnesso a un certo punto. Tale situazione può verificarsi per diversi motivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, problemi con la connessione Internet o un'interruzione durante il gioco.

Purtroppo, senza la registrazione completa della partita presente nel sistema, non possiamo procedere con la richiesta.

Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa questione e comprendo pienamente che questo risultato potrebbe risultarti deludente e frustrante.

Purtroppo, poiché il casinò in questione non possiede una licenza operativa valida, temo che non esista un'autorità di regolamentazione riconosciuta o un organismo ufficiale a cui potrei raccomandare con sicurezza di presentare un reclamo formale. In situazioni come questa, la mancanza di una licenza adeguata limita significativamente le opzioni disponibili per la risoluzione delle controversie o l'intervento esterno.

Pur apprezzando lo sforzo che avete compiuto nel fornire informazioni e nel perseguire la questione, l'assenza di un controllo normativo significa che ci sono pochissime vie affidabili per approfondire ulteriormente la questione. Mi rammarico che ciò limiti la nostra capacità di offrire ulteriore assistenza o guida nella risoluzione della controversia.

Sappiate che questa conclusione non è stata presa alla leggera e vorrei davvero che le circostanze consentissero un esito più favorevole o attuabile.

Questo reclamo verrà ora chiuso.

Ti auguro il meglio,

Caterina