Il giocatore degli Stati Uniti ha riscontrato un problema con un'offerta bonus al casinò, in cui un'e-mail aveva promesso 70 giri gratuiti con una puntata elevata di 0,07 mBTC. Dopo aver effettuato un deposito, il giocatore ha trovato la puntata impostata a 0,005 mBTC, che il supporto ha corretto a 0,007 mBTC, ma ha sostenuto che era in linea con l'offerta originale nonostante la formulazione dell'e-mail. Il giocatore non era soddisfatto della risoluzione e della mancanza di rimborso. Il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il Complaints Team è rimasto aperto ad assistere il giocatore se la comunicazione fosse ripresa in futuro.
Mirax Casino - Il giocatore contesta i termini errati del bonus.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 50 $
Mirax Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ho fatto un paio di depositi qui perché mi piaceva Katsu. Bene, ho ricevuto un'e-mail che diceva chiaramente di depositare .000585 BTC e ricevere "70 giri gratuiti con una puntata alta di 0,07mBTC su Lady Wolf Moon"
Faccio un deposito di 0,0006 btc e ricevo i giri gratuiti. Entro nel gioco e vedo che la puntata è di 0,005 mBTC. Parlo con il servizio e loro la correggono. Sono andato al gioco e la puntata è di 0,007 mBTC.
Sono tornato al supporto per dirmi che è il bonus corretto e che la loro e-mail era un errore e che 0,007 è la puntata corretta. In nessun mondo è considerata una puntata alta (circa $ 0,07 per giro), ma considererei 0,07mBtc una puntata ragionevolmente alta per giri gratuiti quando si depositano $ 60.
Nessun rimborso, e ben 30 giri extra di 0,007mBTC e mi hanno detto che avrebbero sistemato l'e-mail e di essere contenti dei miei 30 giri perché la scommessa è corretta. Bene, l'e-mail dice Scommessa alta di 0,07mBTC due volte e hanno ammesso di aver commesso un errore e non lo avrebbero corretto.
Caro ScottJo818,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della confusione con il tuo bonus e dei successivi problemi con il tuo deposito e i tuoi giri.
Per assisterti ulteriormente, potresti cortesemente chiarirci alcuni dettagli:
- Dopo aver scoperto la discrepanza con la scommessa, hai continuato a giocare o hai effettuato ulteriori depositi?
- Qual è il saldo attuale del tuo conto del casinò?
- Il supporto ti ha fornito ulteriori informazioni in merito alla discrepanza o a come intende risolvere l'errore nell'e-mail?
Se hai altre comunicazioni rilevanti dal casinò che vorresti inoltrare, non esitare a inviarle a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
