Il giocatore spagnolo ha tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di circa 2.750 €, che non sono state elaborate dopo sette settimane. Ha contattato frequentemente l'assistenza clienti, ma ha ricevuto solo le stesse scuse senza risposte chiare o soluzioni. Esprime la sua preoccupazione per il fatto che il casinò stia ritardando i pagamenti.
MisterXvip Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non vengono elaborati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 16h 58m 36s
MisterXvip Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneDesidero presentare un reclamo formale in merito alla situazione che sto vivendo con un casinò online che, dopo più di due mesi, non ha ancora elaborato o pagato i miei prelievi in sospeso.
Attualmente ho tre richieste di prelievo in sospeso per un totale di circa 2.750 euro, ciascuna di circa 1.000 euro. Ritengo importante sottolineare che non si tratta di piccole somme e che i tempi di attesa sono del tutto sproporzionati.
Per oltre due mesi ho contattato l'assistenza clienti quasi quotidianamente e ho sempre ricevuto la stessa identica risposta: che il reparto competente è molto occupato e che il pagamento verrà elaborato "presto". Tuttavia, non mantengono mai le promesse.
In diverse occasioni mi hanno persino fornito date precise in cui avrei dovuto ricevere il denaro, ma quelle date sono passate e non ho ricevuto nulla. Rispondono sempre con le stesse scuse, senza offrire una soluzione concreta o tempistiche affidabili.
La cosa più preoccupante è che di recente mi hanno informato che potrebbero pagare a breve uno dei tre prelievi, mentre non mi danno alcuna garanzia sugli altri due. Dopo aver aspettato per oltre due mesi, ho la sensazione che stiano solo prendendo tempo a tempo indeterminato.
Per questo motivo, desidero precisare che, in base alla mia esperienza, il casinò non sta dimostrando alcuna reale volontà di risolvere la situazione. Non ricevo risposte chiare, non rispettano le scadenze che loro stessi indicano e, soprattutto, i prelievi non vengono ancora effettuati.
Sarei grato per qualsiasi aiuto o mediazione possibile per cercare di risolvere questa situazione.
Grazie mille.
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Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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ieri
TraduzioneCiao
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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