Il giocatore colombiano ha riscontrato problemi nel prelevare le sue vincite, poiché la sua richiesta era in sospeso da oltre 15 giorni a causa di continui aggiornamenti al sistema di pagamento in criptovaluta. Continuava a ricevere la stessa risposta riguardo ai tempi di risoluzione incerti. Il reclamo è stato chiuso contrassegnandolo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e del mancato rispetto dei tempi previsti. Al giocatore è stato consigliato di rivolgersi all'autorità di regolamentazione del casinò, l'Autorità di gioco di Anjouan, per ulteriore assistenza.
mitobet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 341
Importo:: 580 $
mitobet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo problemi a prelevare i miei guadagni. La mia richiesta di prelievo è in sospeso da oltre 15 giorni. Quindici giorni fa, mi hanno detto che il sistema di pagamento in criptovaluta era in fase di aggiornamento e non sapevano quando sarebbe stato completato, solo che sarebbe stato presto. Sono passati quindici giorni e continuano a dirmi la stessa cosa.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Ci sono altri metodi di pagamento disponibili sul tuo conto per i prelievi che potresti utilizzare?
- Quali metodi di pagamento hai utilizzato finora per depositare denaro sul tuo conto casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
TraduzioneHo già effettuato prelievi con successo in precedenza,
Poiché il mio deposito era in USDT, l'unico metodo di prelievo è USDT.
Ho depositato solo USDT
Se hai completato il KYC
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1 mese fa
TraduzionePer favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] Inoltre, la preghiamo di specificare a quali giochi ha giocato. Grazie per la collaborazione.
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1 mese fa
TraduzioneTi ho già inviato le chat, e scommetto solo alle slot machine.
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1 mese fa
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Ciao juan123321,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneVa bene, d'accordo. Ho inviato un altro messaggio via email, questa volta oggi. È sempre la solita storia: riceverò presto il mio stipendio. Lo aspetto da un mese ormai.
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3 settimane fa
TraduzioneCaro juan123321;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Esaminerò il caso e ti ricontatterò a breve. Se ci sono stati aggiornamenti dal tuo ultimo messaggio, per favore fammelo sapere nel frattempo qui nella discussione o via e-mail all'indirizzo [email protected]
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Karla
CasinoGuru
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3 settimane fa
TraduzioneCaro juan123321,
Grazie per la pazienza e mi dispiace sapere che stai ancora aspettando il prelievo.
Comprendo che la situazione si protragga da tempo, soprattutto alla luce delle ripetute spiegazioni relative all'aggiornamento del sistema di criptovalute. Farò del mio meglio per esaminare ulteriormente il caso e valutare come possiamo esservi d'aiuto.
Per comprendere meglio la situazione attuale, vorrei porvi un paio di domande aggiuntive:
Potrebbe gentilmente confermare la data esatta in cui è stata inviata la sua ultima richiesta di prelievo?
Hai ricevuto aggiornamenti specifici dal casinò in merito all'approvazione del tuo prelievo, oppure risulta ancora in sospeso nel tuo conto?
Questi dettagli mi aiuteranno a valutare se il ritardo è dovuto a problemi puramente tecnici o se potrebbero esserci altre problematiche.
Nel frattempo, se hai ricevuto nuove comunicazioni dal casinò dal tuo ultimo messaggio, sentiti libero di condividerle qui o di inoltrarle al mio indirizzo email: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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3 settimane fa
TraduzioneLa richiesta di recesso è stata presentata il 26 febbraio 2026.
La questione è ancora in sospeso.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro juan123321,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samko, [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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2 settimane fa
TraduzioneCaro juan123321,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di mitobet Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Mitobet,
Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nell'elaborazione del ritiro.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 giorni fa
TraduzioneCaro juan123321,
Grazie per l'aggiornamento.
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma purtroppo non ho ricevuto risposta entro i tempi previsti. A questo punto, senza la collaborazione del casinò, non si può fare molto altro.
Per questo motivo, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.
Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Tuttavia, vi preghiamo di notare che i reclami irrisolti possono influire negativamente sulla reputazione del casinò e talvolta possono incoraggiarlo a riprendere i contatti e risolvere il problema in un secondo momento. Se il casinò decidesse di rispondere in futuro, riapriremo questo reclamo e verrete informati via e-mail.
Come passo successivo, consiglio di presentare il reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, che in questo caso è l'Autorità di gioco di Anjouan. È possibile presentare un reclamo tramite il link di verifica della licenza disponibile in fondo al sito web del casinò.
È inoltre possibile utilizzare i canali ufficiali di reclamo messi a disposizione dall'autorità di regolamentazione:
- Politica sui reclami di terzi: https://anjouangaming.com/regulatory-framework/third-party-complaint-policy/
- Pagina dei contatti: https://anjouangaming.com/contact/
L'autorità di regolamentazione dispone di ulteriori poteri e strumenti per esaminare le controversie in modo indipendente e potrebbe essere in grado di fornire ulteriore assistenza.
Se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o se ricevi una risposta e non sei sicuro di come procedere, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
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