Il giocatore italiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato la procedura di verifica richiesta, che ha portato all'elaborazione del prelievo e alla ricezione delle vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema a seguito della conferma di risoluzione da parte del giocatore.
Moana Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Moana Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Salve,
vi scrivo per chiedere il vostro aiuto/supporto riguardo a dei problemi di ritardo del prelievo e verifica account che sto avendo con un MOANA CASINÓ, casinó che noto che non è presente nella vostra lista dei casinó (forse perché è aperto da poco). In questo casinó da quando sono iscritto ho sempre e solo depositato con codici voucher Flexepin acquistati sul web. Sin da subito ho allegato direttamente dal profilo tutti i documenti. Infatti dopo pochi giorni nella home c’era scritto e fleggato ✔️ "PROFILO VERIFICATO KYC" di colore verde. Nei giorni successivi che depositavo sono riuscito ad arrivare a vincere 500€ (senza usufruire di alcun bonus o free spin!), perché gli avevo rifiutati. Domenica 20 Aprile chiedo il prelievo tramite Bank Transfer. Martedì 22 me lo annullano chiedendomi un altro documento (documento d’identità con selfie) e io lo carico subito nel conto gioco nel giro di pochi minuti e subito dopo di conseguenza chiedo nuovamente il prelievo. Ieri, 23 Aprile mi rispondono tramite e-mail ringraziandomi di aver allegato il documento da loro richiesto per la verifica. Pochi minuti fa mi annullano nuovamente il prelievo dicendomi, tramite e-mail, che hanno bisogno di un altro documento e cioè un PDF della mia banca con bene in vista nome, cognome, nome della banca, iban e codice SWIFT e BIC. La cosa che mi fa incazzare e imbestialire 😡 che domenica scorsa tra i documenti che ho allegato sul conto gioco ho allegato anche questo estratto conto che gli ho inviato oggi. E lunedì 21 Aprile mi ha hanno inviato un’email dicendomi che non avevano bisogno di quel documento!!!😡😡😡😡😡 Ora comunque gli ho allegato questo documento della banca (estratto conto) e naturalmente ho chiesto nuovamente il prelievo tramite Transfer Bank. DA PREMETTERE che nei loro termini e condizioni elaborano la richiesta di prelievo entro 3 giorni, lavorando anche il weekend.
Di seguito vi allego uno screenshot dove si vede il mio profilo già verificato e il link di questo casinò.
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Ragmn82,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Salve,
finalmente dopo infinite richieste di diversi documenti per la verifica, il mio prelievo è stato elaborato e oggi ho ricevuto la mia vincita.
Grazie ancora per la vostra assistenza e supporto
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Ragmn82,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
Traduzione automatica:
