Recensione di Moana Casino

La giocatrice di Brema ha tentato per oltre un anno di bloccare il suo account su Moanacasino a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò ha ripetutamente ignorato le sue richieste. Nonostante i suoi sforzi, continua a ricevere offerte promozionali, inclusi bonus senza deposito.

Il giocatore svedese era riuscito ad aumentare il suo saldo a 449 euro dopo aver ricevuto il cashback, ma il casinò si era rifiutato di prelevare le sue vincite. Il casinò non aveva fornito una spiegazione per le modifiche del saldo e aveva dichiarato che le sue decisioni erano definitive. Nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di ottenere una risposta dal casinò in merito alla confisca delle vincite del giocatore, il casinò non aveva collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare l'annullamento della sua richiesta di prelievo di 500 € e la rimozione dell'intero saldo del suo conto presso MoanaCasino, accusandolo di aver violato i Termini e Condizioni utilizzando una VPN e presentando documenti falsi, accuse da lui respinte. Ha sottolineato che le sue vincite provenivano da un gioco legittimo e ha chiesto assistenza ad AskGamblers. Il Team Reclami ha concluso che, sebbene il KYC del giocatore fosse confermato, non disponeva delle competenze necessarie per valutare le controversie relative alle scommesse sportive, con conseguente chiusura del reclamo senza risoluzione.

Il giocatore norvegese aveva verificato il suo account e richiesto un prelievo di 3.745,59 NOK, che è stato successivamente annullato, e 2.249,64 NOK sono stati rimossi dal suo saldo. Il casinò ha segnalato diverse violazioni, che il giocatore ha negato, affermando che non erano comprovate e che lo stavano privando delle sue vincite senza fondamento contrattuale. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò per chiarimenti sulla confisca delle sue vincite, ma non ha ricevuto risposta nonostante le molteplici richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.

Il giocatore italiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha completato la procedura di verifica richiesta, che ha portato all'elaborazione del prelievo e alla ricezione delle vincite. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema a seguito della conferma di risoluzione da parte del giocatore.

Il giocatore finlandese aveva presentato un reclamo riguardante moanacasino16, dove aveva precedentemente bloccato tutti i casinò della società Famagous BV, ma era comunque riuscito a creare un account e a depositare. Il suo account è stato successivamente bloccato. Il giocatore non ha risposto alle richieste del Team Reclami, il che ha portato al rigetto del reclamo.