La giocatrice di Brema aveva tentato di bloccare il suo account su Moanacasino per oltre un anno a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma il casinò aveva ripetutamente ignorato le sue richieste. Nonostante i suoi sforzi, continuava a ricevere offerte promozionali, inclusi bonus senza deposito. Il Team Reclami ha contattato la giocatrice per raccogliere prove e ha contattato il casinò più volte, senza successo. A causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto, il che ha influito negativamente sulla valutazione di sicurezza del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di utilizzare strumenti di protezione come BetBlocker e di valutare la possibilità di presentare un reclamo alla Curaçao Gaming Authority.
Moana Casino - La richiesta di blocco dell'account del giocatore viene ignorata.
Politica di non reazione
Punti di penalità: 222
Importo:: 1.000 €
Moana Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Da oltre un anno cerco di bloccare il mio account su Moanacasino a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ho contattato il casinò più volte e ho richiesto il ban. Nonostante i ripetuti contatti e le risposte, il casinò ha ignorato la mia richiesta. Dall'anno scorso, ovviamente, ho perso di nuovo diverse centinaia di euro.
Ho continuato a provare a farmi bannare e da ieri il casinò mi ha offerto bonus senza deposito per permettermi di continuare a giocare, nella stessa lettera in cui ho nuovamente chiesto di essere bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Moana Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Quali canali utilizza il casinò per contattarti con pubblicità e offerte?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, incluse le richieste di autoesclusione o le richieste di protezione del giocatore? Invia e-mail o trascrizioni delle chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao
Ti ho inviato quello che ho via email.
Non ho autorizzato il casinò a inviarmi pubblicità o a contattarmi. Ricevo email dal casinò ogni giorno.
Il mio ultimo deposito risale a qualche giorno fa, e quella è stata anche la mia ultima richiesta di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ora ho ricevuto un bonus di 30 € senza deposito per incoraggiarmi a continuare a giocare su Moana, insieme a un modulo da firmare se decidessi di chiudere.
Ho chiesto la chiusura per oltre un anno e purtroppo hanno escogitato una nuova tattica e una nuova firma.
Cara Kenzoela,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
Ciao kenzoela , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Moana Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej,
Di cosa hai ancora bisogno esattamente?
Ti ho inviato le email che ho.
Da oltre un anno cerco di far chiudere il mio account. Ho provato diverse volte a farlo chiudere tramite chat, ma mi è sempre stato detto che devo inviare la richiesta via email, cosa che ho provato più volte. Le email mostrano chiaramente che ho ricevuto ripetutamente risposte in cui mi chiedevano per quanto tempo desideravo la chiusura dell'account. La mia risposta è sempre stata la stessa: voglio che l'account venga chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma l'account è ancora aperto. Di recente, ho ricevuto una risposta in cui mi veniva detto che avrei ricevuto un bonus se fossi rimasto, oppure che avrei dovuto firmare un modulo per la chiusura. Questa è una novità. Come faccio a inviare una firma a un casinò per una cosa così dubbia, soprattutto perché non è ancora una garanzia di chiusura?
Gentile kenzoela , poiché abbiamo ricevuto da te tutte le informazioni necessarie, il messaggio è destinato al rappresentante del casinò:
Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti.
Tuttavia, dato l'indice di sicurezza di 1,8 e tenendo conto delle vostre aspettative, non mi aspetto grandi risultati in questo caso. Proverò comunque a contattare il rappresentante del casinò più volte, per vedere se sarà disposto a mediare.
Cara Kenzoela ,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente tramite e-mail e Teams, ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema e ciò avrà un impatto negativo sulla futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Per proteggerti da questo casinò (e da molti altri), ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare. Se hai bisogno di aiuto per presentare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, faccelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(
Distinti saluti,
Matej
