Il giocatore finlandese si è visto rifiutare un prelievo dal casinò e ha richiesto più volte la motivazione specifica e le prove, ma ha ricevuto solo una risposta standard che afferma che la decisione non può essere riesaminata.
Moana Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 30m 26s
Moana Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneIl casinò ha respinto la mia richiesta di prelievo e si rifiuta di fornire la motivazione precisa.
Ho chiesto per ben tre volte la motivazione precisa e i documenti a supporto delle prove che, a loro dire, avrei utilizzato per rifiutare il pagamento.
Rispondono soltanto che "la decisione è stata presa e non può essere rivista..."
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneCara Kaleirma,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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