Moana Casino - Le vincite dei giocatori vengono ingiustamente confiscate.

Ho richiesto un prelievo di 500€ e la mia vincita totale è stata di 1.580,88€ da MoanaCasino dopo aver giocato con denaro reale. Il prelievo è stato annullato e l'intero saldo del mio conto è stato rimosso. Il casinò ha affermato che ho violato i suoi Termini e Condizioni presumibilmente utilizzando una VPN o inviando documenti falsi.

Queste accuse sono completamente false. Non ho utilizzato una VPN e ho inviato documenti autentici. Le mie vincite sono state generate giocando con soldi veri dopo che il bonus era già stato convertito. Ho continuato a giocare per settimane senza effettuare nuovi depositi.

MoanaCasino non ha fornito prove a sostegno delle proprie affermazioni e si è rifiutato di riconsiderare la questione. Ritengo che si tratti di una confisca ingiustificata di fondi e chiedo a Casino Guru di aiutarci a mediare la questione.

Grazie per il vostro supporto.

Leonhard S.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai superato la verifica KYC completa prima che il tuo account venisse bloccato?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho completato con successo la procedura KYC. Ne ho la prova perché mi è stata confermata via e-mail. Ho piazzato solo scommesse sportive.

Grazie per la pazienza dimostrata durante la procedura di reclamo.

Ti preghiamo di comprendere che se il tuo profilo è stato verificato completamente, il tuo saldo è stato confiscato e hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo di competenze sufficienti o di accesso agli strumenti che ci consentirebbero di valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.

Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò o di valutare equamente la situazione da entrambe le parti. Ti preghiamo di notare che non consideriamo il tuo reclamo ingiustificato: semplicemente non siamo in grado di valutarlo in modo appropriato.

Vorremmo sinceramente fornirle ulteriore assistenza, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere il reclamo.

Ci dispiace non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo più che felici di fare del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti

Veronica