Il giocatore svedese era riuscito ad aumentare il suo saldo a 449 euro dopo aver ricevuto il cashback, ma il casinò si era rifiutato di prelevare le sue vincite. Il casinò non aveva fornito una spiegazione per le modifiche del saldo e aveva dichiarato che le sue decisioni erano definitive. Nonostante i molteplici tentativi del Team Reclami di ottenere una risposta dal casinò in merito alla confisca delle vincite del giocatore, il casinò non aveva collaborato. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di contattare il Curacao Gaming Control Board per ulteriore assistenza.
Moana Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 316
Importo:: 449 €
Moana Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ciao,
Ho ricevuto 1,25 euro di cashback sulle perdite precedenti, ho giocato qualche giro e sono arrivato a 28,31 e ho scommesso denaro, ma il sistema ha abbassato il saldo a 6,25 euro. Ho giocato ancora e sono riuscito a raggiungere l'incredibile cifra di 449 euro, ho richiesto un prelievo ma il casinò si è rifiutato di pagare le vincite e il saldo è stato nuovamente abbassato a 6,25 euro!
Il casinò non vuole spiegare come effettua i calcoli e dice solo che le decisioni sono definitive!
Invio foto!
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Puoi vedere il saldo del tuo account suddiviso in denaro reale e denaro bonus?
- Hai ricevuto notifiche o pop-up dopo aver terminato di scommettere il tuo bonus cashback che ti informano che l'importo può ora essere considerato denaro reale?
- Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per richiedere che venga verificata la tua cronologia di gioco, poiché il tuo bonus è stato limitato due volte?
- Hai attivato altri bonus dopo aver terminato di scommettere il tuo bonus cashback?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questa situazione il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Veronica,
Il mio saldo è indicato come denaro reale, il saldo bonus è di 0 corone, ti ho inviato delle foto che mostrano come il casinò ha abbassato il saldo da 28,31 euro a 6,25 euro e accanto c'è scritto: "Preso dal sistema"!
Dopodiché, 6,25 euro sono soldi veri, giusto? Quando sono riuscito a raggiungere i 449 euro ho effettuato un prelievo e il casinò mi ha inviato un'e-mail dicendomi che i 449 euro sono stati rifiutati e il saldo è tornato a 6,25 euro.
Il casinò non mi ha spiegato perché i soldi che ho scommesso una volta sono tornati a 6,25?
Cosa significa? Cosa succede se scommetto di nuovo adesso e vinco, il casinò riporterà il saldo a 6,25???
Ho avuto diversi contatti via e-mail con loro, ma nessuna spiegazione, solo che la decisione è definitiva!
Questa è una delle risposte che ho ricevuto:
Caro Boris
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che potresti essere deluso dall'esito della decisione presa dal dipartimento competente.
Vi informiamo che la nostra decisione è definitiva e presa in conformità con i nostri termini e condizioni.
Desideriamo informarti che i nostri Termini e Condizioni sono approvati e autorizzati dall'ente regolatore delle licenze, con l'obiettivo di garantire che tutte le attività di gioco siano svolte in modo socialmente responsabile.
Cordiali saluti,
Diego
Team di assistenza clienti
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1 mese fa
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Ciao, aspetto ancora una risposta e un possibile aiuto!
Cordiali saluti: Boris
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1 mese fa
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Caro BorisO
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie BorisO per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Moana Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.
Grazie!
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1 mese fa
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Ciao Peter,
Molto gentile da parte tua volermi aiutare, ma ho perso la speranza di una soluzione positiva.
Il casinò non è serio ed è stata colpa mia se mi sono fidato di loro.
Voglio solo chiarire ancora una volta come sono andate le cose.
Ho ricevuto un cashback di 1,5 euro, ho giocato con un deposito minimo di circa 30 euro, ho controllato i termini e le condizioni e ho dovuto scommettere almeno 0,5 euro per 7 giri, cosa che ho fatto; il turnover è andato velocemente perché era solo di 1,5 euro, dopo il turnover il saldo è stato immediatamente ridotto da circa 28 euro a 6,25, che secondo il casinò Moana era l'importo massimo che si può ottenere.
Questa volta i miei 6,25 euro sono soldi veri, giusto???
Ho continuato a giocare perché il prelievo minimo è di 100 euro, sono arrivato a circa 40 euro e improvvisamente ho vinto un jackpot di 400 euro sul provider Tre Oaks, quindi è stato il momento di prelevare l'intera vincita. Il conto è verificato e in precedenza il casinò aveva pagato alcune vincite, ma ora, dopo 2 giorni di attesa, il saldo è stato nuovamente cancellato a 6,25 euro sul conto, che oggi è ancora vuoto!
Non ha senso giocare di nuovo perché se vinco il casinò cancellerà di nuovo le vincite, ma ora l'account dice:
Saldo reale: 6,25 Saldo bonus: 0,00 Euro
La persona più contattata del casinò Moana è stata un certo Diego che rifiuta il pagamento e non vuole spiegare il perché, ma che la decisione è definitiva!
Cordiali saluti: Boris O***
Modificato da un admin di Casino Guru
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4 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 settimane fa
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Caro BorisO,
Ho provato a contattare ripetutamente il Moana Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( [email protected] ) Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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