Il giocatore finlandese aveva vinto 350 € al casinò, ma il pagamento era stato ritardato di oltre 12 giorni a causa di un problema tecnico segnalato, e non aveva ricevuto alcuna comunicazione dal casinò in merito. Dopo diversi tentativi di risolvere il reclamo e la mancata collaborazione da parte del casinò, il Team Reclami aveva contrassegnato il reclamo come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza.
Mobilebet Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 159
Importo:: 350 €
Mobilebet Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, ho vinto 350 euro al casinò e i soldi non sono mai arrivati sul mio conto. Hanno detto di aver avuto un problema tecnico e sono più di 12 giorni che aspetto, ma non mi hanno ancora trasferito l'importo sul conto corrente e non mi hanno contattato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro eedisivac,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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- Aspetto da 15 giorni.
- Ho vinto a un gioco da casinò.
- nessun denaro visibile
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami uno screenshot o un link.
Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Hai superato la verifica KYC completa?
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6 mesi fa
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Ciao eedisivac,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Grazie mille, eedisivac, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Caro eedisivac,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Mobilebet Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare MADRE, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://madre-online.eu/), e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la Malta Gaming Authority stessa (https://www.mga.org.mt/). La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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