Un giocatore della Pennsylvania ha riscontrato difficoltà nel prelevare le sue vincite di 119,80 dollari dal Mohegan PA Casino, dopo che il suo conto è stato inaspettatamente chiuso senza una chiara spiegazione. Nonostante i numerosi tentativi di chiarire la situazione e un mese di attesa, non ha ancora ricevuto i fondi e ha continuato a ricevere informazioni contraddittorie sullo stato del suo prelievo. Il team addetto ai reclami ha contattato il giocatore e ha tentato più volte di mettersi in contatto con il casinò, ma quest'ultimo non ha collaborato né fornito una soluzione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto e al giocatore è stato consigliato di contattare la Pennsylvania Gaming Authority per ulteriore assistenza.
Mohegan Casino PA - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo è stato posticipato.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 67
Importo:: 119 $
Mohegan Casino PA
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo in merito alla mia esperienza con il casinò Mohegan PA e alla gestione della chiusura del mio conto e del prelievo del saldo.
Ho creato un account utilizzando l'applicazione Android del Mohegan PA Casino e ho depositato circa 40-50 dollari sul mio conto. Dopo aver giocato, ho vinto un totale di 119,80 dollari. Non ci sono stati problemi quando il casinò ha accettato i miei depositi; tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite, la procedura è diventata estremamente difficile e alla fine impossibile.
Pochi minuti dopo aver vinto 119,80 dollari, il mio conto è stato improvvisamente chiuso senza preavviso né alcuna spiegazione chiara. Ho dovuto quindi contattare ripetutamente l'assistenza clienti e il loro dipartimento di sicurezza/conformità per cercare di capire cosa fosse successo e recuperare i miei fondi.
Dopo diverse comunicazioni, sono stato informato che il mio conto era stato chiuso per una "decisione finanziaria", ma non mi è mai stata fornita alcuna spiegazione dettagliata. Al momento della chiusura del conto, l'intero importo di $119,80 risultava disponibile e prelevabile nel mio saldo.
Da allora, ho trascorso più di un mese cercando di ricevere il mio denaro. Durante questo periodo, ho ricevuto informazioni incoerenti e contraddittorie dai rappresentanti del Mohegan PA Casino. In diverse occasioni, mi è stato detto che un assegno mi era già stato spedito. Più recentemente, mi è stato detto che non erano sicuri nemmeno se l'assegno fosse stato elaborato o spedito. Le spiegazioni continuano a cambiare e, nonostante abbia aspettato più di un mese, non ho ancora ricevuto i miei fondi.
Ho anche presentato un reclamo all'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo della Pennsylvania, e solo dopo tale reclamo il casinò ha iniziato a rispondere in modo più coerente. Anche allora, hanno continuato a fornire risposte poco chiare in merito all'effettivo accredito del mio pagamento.
A questo punto, ritengo di essere stato preso in giro riguardo a un saldo di prelievo legittimo di $119,80. Chiedo cortesemente assistenza per recuperare le mie vincite e risolvere questa questione. Autorizzo Casino Guru a contattare il Mohegan PA Casino per mio conto in merito a questo reclamo.
Nome: [redatto]
Email: [redacted]
Numero di telefono: [redatto]
Grazie per il tempo e l'aiuto che ci avete dedicato per risolvere questo problema.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Brustn1,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai completato la verifica prima che il tuo account venisse chiuso?
- Quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
- Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato? Ti preghiamo di fornire uno screenshot come prova.
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneTraduzioneEcco una versione più chiara di quello che ho scritto, che a mio parere lo spiega meglio:
Non credo di aver ricevuto alcun bonus sul mio conto. Ho depositato circa 40-50 dollari di tasca mia e alla fine ho vinto 119,80 dollari. Quando ho provato a prelevare le mie vincite, mi è stato ripetutamente detto che non potevo farlo perché avevo utilizzato una carta di credito per i depositi.
Nel tentativo di risolvere il problema, ho aggiunto il mio conto PayPal e ho persino effettuato un deposito tramite PayPal, ma ho continuato a ricevere lo stesso messaggio di errore. Ho quindi aggiunto un'altra carta, la mia carta Chime, e anche in questo caso non sono riuscito a prelevare perché il sistema continuava a segnalare che i prelievi su carta di credito non erano consentiti.
Poco dopo, il mio conto è stato chiuso senza alcun preavviso. Mi è stato detto che la chiusura era dovuta alla registrazione di troppi metodi di pagamento/carte, anche se stavo solo cercando un metodo di prelievo funzionante per poter ricevere le mie vincite.
Avevo già completato la verifica dell'identità ben prima di iniziare a giocare sull'app e non ho mai avuto problemi con i depositi del casinò. I problemi sono iniziati solo quando ho cercato di prelevare le mie vincite.
Il casinò MoheganPA mi ha infine informato che mi avrebbe inviato un assegno per i 119,80 dollari a me dovuti. Tuttavia, è passato più di un mese e non ho ancora ricevuto l'assegno. Abito nello stesso stato del casinò, quindi non c'è una spiegazione plausibile per questo ritardo.
Ho allegato degli screenshot delle mie comunicazioni via email con l'assistenza clienti del MoheganPA Casino come prova di quanto accaduto.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Jean, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Jean conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Jean ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCaro Brustn1,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Jean
TraduzioneCaro Brustn1,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace apprendere che il suo prelievo ha subito un ritardo.
Ora contatterò il Mohegan Casino PA al di fuori di questa discussione e vi informerò di eventuali nuove informazioni non appena le riceverò.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneTraduzioneCaro Brustn1,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e verrà informato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo (il casinò è regolamentato dalla Pennsylvania Gaming Authority) e di presentare un reclamo direttamente a loro. Può trovare maggiori informazioni sulla loro procedura di risoluzione dei reclami QUI e informazioni generali sulle procedure di reclamo con gli enti regolatori QUI .
In caso di domande o novità da parte dell'autorità di regolamentazione, non esitate a contattarmi all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti capiti più un problema del genere.
