Il giocatore italiano non riesce a prelevare denaro perché i suoi documenti sono in fase di verifica da una settimana e non ha ricevuto alcuna risposta alle sue email o richieste tramite chat. Esprime la sua preoccupazione di aver perso i fondi.
Monaco Jack Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di verifiche.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
0d 4h 43m 1s
Monaco Jack Casino
Indice di sicurezza 7.0 Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Buongiorno ,
ho acceso un conto su questo sito e da una settimana mai una risposta né a mail né a chat.
il problema é che non riesco a prelevare perché i documenti sono in verifica da una settimana.
Dato che nessuno risponde temo abbia perso il mio denaro.
potete aiutarmi?
grazie
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCaro Darknight,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Darknight ha 0d 4h 43m 1s per rispondere
Attila è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
