La giocatrice italiana aveva richiesto un prelievo di 130 € il 29 maggio 2026, ma la richiesta non era ancora stata elaborata dopo due settimane. Aveva tentato più volte di contattare l'assistenza tramite chat senza ricevere risposta. La giocatrice aveva completato la verifica KYC e utilizzato esclusivamente il suo saldo reale, senza bonus. Nonostante gli sforzi del team reclami per contattare il casinò, non è stata ricevuta alcuna collaborazione e il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Tale stato avrebbe potuto influire sulla reputazione del casinò e alla giocatrice è stato consigliato di rivolgersi a un servizio autorizzato di risoluzione delle controversie.
Monaco Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 79
Importo:: 130 €
Monaco Jack Casino
Indice di sicurezza 6.6 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
Buongiorno, ho inviato la richiesta di prelievo di euro 130 il giorno 29 maggio 2026 ma ancora non mi è stato effettuato.
Ho provato diverse volte a contattare l’assistenza via chat ma non rispondono ai messaggi.
Allego gli screenshot
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro maxthefox,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
Buonasera grazie per avermi risposto, ora le rispondo in ordine alle sue domande:
1) non ho mai prelevato dal casinò in passato
2) la verifica KYC l’ho completata con successo
3) non ho mai usato bonus ma solo saldo reale
4) allego qui gli screenshot della chat con il casinò dalle quali si vede che non mi rispondono più
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCaro maxthefox,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCaro maxthefox,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Monaco Jack Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Monaco Jack,
Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzionemaxthefox
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che senza la loro collaborazione si possa ottenere ben poco. Segnalerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di punteggio causato dai reclami irrisolti potrebbe incoraggiare il casinò a cambiare approccio. Se il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) e di presentare un reclamo a loro. Questi servizi sono approvati dalla Gaming Authority e offrono opzioni e strumenti migliori per assistere i giocatori. Mi dispiace di non essere stato in grado di esserle di maggiore aiuto in questa occasione.
Saluti,
Munya Shumba
Guru del Casinò
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