Monaco Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve. Mi sono registrato al casinò Monaco Jack il 29/04/2026. Con il mio secondo deposito ho vinto €1808. Mi hanno chiesto di caricare dei documenti e alla fine il mio account è stato verificato a maggio, non ricordo la data esatta. Ho richiesto un prelievo di €1000 il 27/05/2026 ed è in sospeso da allora. Ho parlato più volte con gli operatori della chat live e mi hanno detto di aspettare, che stavano verificando e così via. Ora, quando provo a contattarli, non rispondono nemmeno, la chat live non è disponibile. Posso comunque accedere al mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato con il tuo secondo deposito?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi uno screenshot o un link.
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo? Hai provato a contattarli via e-mail, dato che la chat dal vivo non è disponibile?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

1. Ho giocato a una slot chiamata Merge up, la stessa che ho usato per il mio primo bonus di benvenuto.
2. Avevo un saldo bonus, ma sono riuscito a vincere 1808 € con i miei fondi reali, quindi in realtà non ho incrementato il mio saldo grazie al bonus. La vincita di 1808 € era in contanti e il bonus è stato successivamente annullato. Il saldo in contanti e il saldo bonus sono indicati separatamente sul loro sito.
3. Non saprei nemmeno dire quando mi hanno parlato l'ultima volta, probabilmente circa un mese fa. Ho provato anche a mandare un'email, ma finora non ho ricevuto risposta. La chat dal vivo ha solo risposte automatiche che dicono che stanno verificando le informazioni e mi ricontatteranno. Ma poi non rispondono più.

Caro giocatore569d

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao. Grazie per l'aggiornamento, Veronika.

Caro giocatore,

Mi chiamo Barbora e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Monaco Jack Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Casinò Monaco Jack,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Ciao Barbora, piacere di conoscerti. Grazie per il tuo aiuto.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Ho tentato di contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto alcuna risposta. Senza la collaborazione del casinò, a questo punto non possiamo fare molto altro. Per questo motivo, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.

Comprendo che questo non sia l'esito che speravate. Vi preghiamo tuttavia di notare che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web, il che potrebbe indurre il casinò a migliorare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere, riapriremo il reclamo e vi informeremo via e-mail.

Nel frattempo, consiglio di contattare l'Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori dispongono spesso di strumenti e poteri aggiuntivi per assistere i giocatori in situazioni come questa.

Per indicazioni su come presentare efficacemente il reclamo all'autorità di regolamentazione, consultare: https://casino.guru/submitting-complaints-to-the-regulator . Se hai bisogno di assistenza con la procedura di presentazione o se ricevi una risposta dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere riuscito a trovare una soluzione più favorevole questa volta.

Cordiali saluti,

Barbara