Monaco Jack Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve. Mi sono registrato al casinò Monaco Jack il 29/04/2026. Con il mio secondo deposito ho vinto €1808. Mi hanno chiesto di caricare dei documenti e alla fine il mio account è stato verificato a maggio, non ricordo la data esatta. Ho richiesto un prelievo di €1000 il 27/05/2026 ed è in sospeso da allora. Ho parlato più volte con gli operatori della chat live e mi hanno detto di aspettare, che stavano verificando e così via. Ora, quando provo a contattarli, non rispondono nemmeno, la chat live non è disponibile. Posso comunque accedere al mio account.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Che tipo di giochi hai giocato con il tuo secondo deposito?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, ti prego di inviarmi uno screenshot o un link.
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di prelievo? Hai provato a contattarli via e-mail, dato che la chat dal vivo non è disponibile?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika