Mondcasino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Quale motivo specifico ha fornito il casinò per la chiusura del tuo account?
• Hai ricevuto documentazione o comunicazione relativa alla presunta violazione dei termini e delle condizioni?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

No, perché non mi è stato chiesto di farlo. Ho solo provato a prelevare i miei soldi e poco dopo ho ricevuto un'e-mail da loro che posso inviarti.

Nella e-mail hanno scritto questo

"Ti scriviamo in merito alla chiusura del tuo account.

Il nostro strumento di sicurezza ha rilevato una violazione dei nostri Termini generali sui bonus nella sezione

10.1.1 Tutte le offerte bonus sono limitate a persona, famiglia, indirizzo IP, dispositivo informatico, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o di debito e/o conto di pagamento elettronico, indirizzo e-mail e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternite, scuola, biblioteca pubblica, luogo di lavoro, ecc.), account, indirizzo, computer e indirizzo IP. Mondcasino si riserva il diritto di chiudere qualsiasi account considerato duplicato e di confiscare i beni dell'account in questione.

Abbiamo rifiutato la tua richiesta di prelievo, annullato il tuo saldo e chiuso definitivamente il tuo conto. Il tuo ultimo deposito con carta di credito verrà rimborsato.

Ho risposto a questa email ma non ho ricevuto alcun feedback.

Grazie per la risposta. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Per quanto ne so, nessuno in casa mia gioca nei casinò online e sono l'unico a usare la mia connessione internet per questo scopo. So che gli indirizzi IP possono essere dinamici o condivisi dai provider, quindi non sono sempre affidabili per identificare i singoli utenti.

Nessuno che conosco ha mai usato la mia connessione per giocare al casinò, e io non ho mai usato quella di nessun altro. Sono certo di non aver fatto nulla di male, quindi deve trattarsi di un errore. Chiedo rispettosamente di riesaminare la situazione.

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Mondcasino a unirsi alla conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Mondcasino,

Puoi fornire ulteriori dettagli sulla decisione di chiudere l'account del giocatore? Come è stato collegato l'account ad altri account?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Si prega di notare che abbiamo inviato un'e-mail ad Adam con la spiegazione della chiusura dell'account del giocatore.

Squadra Mondcasino

Voglio solo chiarire che non mi hanno inviato alcuna email aggiuntiva né fornito alcuna spiegazione su cosa presumibilmente ho sbagliato. Dato che mi accusano di qualche tipo di violazione, ritengo sia giusto che spieghino chiaramente qual è il problema e ne forniscano le prove.

Per quanto ne so, non hanno nulla per provare la loro affermazione. Ci hanno messo una settimana per rispondere, e l'unica risposta è che mi avevano inviato un'email, ma non ne ho mai ricevuta nessuna, né si sono sforzati di spiegare la situazione.

A questo punto, è chiaro chi sta agendo in modo disonesto. Voglio che mi vengano restituiti i soldi e mi aspetto che questa questione venga risolta equamente. È inaccettabile che abbiano l'autorità di prendere i soldi di qualcuno senza fornire prove, spiegazioni o motivi validi. Tali azioni dovrebbero essere ritenute responsabili.

Ciao,

Il casinò mi ha contattato e mi ha fornito ulteriori dettagli via e-mail, affermando che il motivo della chiusura dell'account è l'utilizzo di più account.

Sono in attesa di prove a sostegno di quanto detto dal casinò e vi aggiornerò non appena le riceverò.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Si prega di notare che abbiamo inviato un'e-mail con la prova pertinente ad Adam.

Squadra Mondcasino

Grazie mille Mond Casino,

Per favore leggi la mia risposta via email.

Caro Redbeast,

Posso chiederti se è possibile che tu abbia registrato un account in questo casinò in passato?

Cordiali saluti,

Adamo

Per rispondere chiaramente alla tua domanda: no, non ho mai registrato più account con Mond Casino, né ho mai creato, intenzionalmente o meno, un account duplicato in passato. Sono a conoscenza delle politiche standard dei casinò in materia di duplicazione degli account e ho sempre rispettato i termini e le condizioni di qualsiasi piattaforma che utilizzo.

Chiudere un conto o trattenere fondi senza presentare prove specifiche non è un'azione ragionevole o giustificabile.

Grazie per la risposta.

Al momento, le informazioni fornite dal casinò non sono considerate sufficienti a supportare le loro affermazioni, quindi ho richiesto ulteriori prove. Prolungherò il termine di conseguenza e aggiornerò al ricevimento.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao,

Si prega di notare che abbiamo inviato un'e-mail con le prove pertinenti ad Adam.

Squadra Mondcasino

Ciao bestia rossa,

Poiché questo caso è ancora in fase di discussione al di fuori di questa discussione, reimposterò il timer. Pubblicherò un aggiornamento qui non appena avrò maggiori informazioni.

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao bestia rossa,

A causa di un'assenza imprevista, è stato richiesto più tempo, quindi il timer è stato nuovamente prorogato. Mi scuso per l'attesa e vi ringrazio per la pazienza.

Cordiali saluti,

Adamo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Si prega di notare che abbiamo inviato un'e-mail con le prove pertinenti.

Squadra Mondcasino

Grazie per le prove fornite, Mond Casino.

Caro Redbeast,

Il casinò ha ora fornito ulteriori prove a dimostrazione del collegamento del tuo account a un altro account. Dopo aver esaminato attentamente queste prove e il caso nel suo complesso, riteniamo che vi siano prove sufficienti a sostegno della decisione del casinò in questa occasione.

Di conseguenza, non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questo caso e il suo reclamo verrà respinto. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo