Il giocatore di Malta aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto le sue vincite in seguito al nostro intervento. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.
Mondcasino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 207 €
Mondcasino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
CIAO,
Ho creato un account con Mondcasino e ho depositato 207 euro per giocare sulle scommesse sportive. Ho letto recensioni positive su questo sito e ho voluto provarlo. Il deposito è stato piuttosto semplice.
Una volta effettuato il deposito, sono andato alla pagina delle scommesse sportive, ma la pagina non si è caricata. Ho pareggiato diverse volte, ma è successo lo stesso. Le pagine del casinò e dei giochi si sono caricate, il che mi è sembrato strano.
Ho contattato l'assistenza tramite chat per verificare quale potesse essere il problema. Mi hanno suggerito di cancellare la cache, usare un browser diverso, ecc. Ho seguito tutti questi passaggi, ma senza successo. Le scommesse sportive continuavano a non caricarsi. Mi hanno quindi suggerito di provare una VPN, cosa che non mi convinceva molto. Non ho una VPN, non volevo pagare per un servizio VPN e non mi fido di quelle gratuite. Inoltre, se il problema fosse la geolocalizzazione, non si caricherebbero nemmeno le pagine del casinò e dei giochi, non solo quelle delle scommesse sportive. Alla fine ho optato per un servizio VPN gratuito, ma il problema persisteva.
A questo punto, non ero più contento. Ho chiesto che il mio deposito venisse annullato. L'assistenza mi ha spiegato che di solito il deposito deve essere scommesso 5 volte. Lo capivo, ma non c'era modo di scommettere il deposito; se fosse stato possibile, non ci sarebbero stati problemi fin dall'inizio. Hanno accettato di prelevare i soldi.
Ho prelevato sulla stessa carta usata per depositare. Il 17 giugno, ho effettuato nuovamente l'accesso e ho visto che l'importo era di nuovo sul conto. Ho contattato di nuovo l'assistenza. Mi è stato chiesto di prelevare di nuovo. L'ho fatto. L'importo era di nuovo sul conto dopo poche ore.
La chat mi ha poi informato che il problema era con il fornitore del servizio di pagamento e non con loro. Ho proceduto a prelevare su un conto IBAN un paio di volte, ma con lo stesso risultato: i soldi tornavano sul mio conto dopo poche ore.
L'assistenza poi ha fatto marcia indietro e ha iniziato a dirmi di scommettere di nuovo l'importo, ma io non gioco al casinò e ai giochi. Ho depositato per giocare alle scommesse sportive e il fatto che le scommesse sportive non si caricassero ma i giochi e il casinò sì, era un problema loro, non mio. L'ultima volta che ho sentito dire che avrei dovuto provare a prelevare di nuovo, che il dipartimento finanziario avrebbe esaminato il caso e io mi sono ritrovato qui a correre in tondo quando in realtà non ho alcuna colpa. Ho la sensazione che il casinò mi stia costringendo a pagare per il casinò e i giochi quando non voglio. Ho provato a prelevare con lo stesso metodo di pagamento in modo che non pensassero che si trattasse di un tentativo di riciclaggio di denaro, come se si volessero riciclare 207 euro, ma anche questo non era accettabile. Supponiamo che ci sia un problema con il fornitore di servizi di pagamento. Di certo non c'è un problema con un conto IBAN.
Come ho detto, non voglio giocare al casinò o ad altri giochi, non voglio un potenziale problema nella mia vita e tutti i criteri di gioco responsabile a cui solitamente aderisce un casinò, in questo caso, semplicemente non ci sono.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao camillerid90939,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Circa 40 minuti dopo aver presentato questo reclamo e una recensione, ho ricevuto i soldi. Il fornitore di servizi di pagamento non ha avuto problemi, dopotutto. Che casinò orribile! Se non fossi così abile con la tecnologia, mi avrebbero costretto a giocare al casinò quando non ne avevo mai voglia.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro camillerid90939,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Traduzione automatica:
