Il giocatore moldavo giocava da oltre tre mesi e ha tentato di prelevare le sue vincite, ma è stato sottoposto a un controllo KYC. Nonostante avesse presentato il passaporto, l'estratto conto e la conferma del deposito, il casinò ha ritardato il pagamento, affermando che avrebbe consultato l'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha deciso di non procedere con ulteriori indagini, consigliando al giocatore di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per assistenza. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
MoneyBet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.
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Il nostro verdetto
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Importo:: 950 USD₮
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Vengo dalla Russia, vorrei prelevare denaro. Ho giocato qui per più di 3 mesi, ho provato molti giochi e ora mi hanno assegnato un controllo KYC. Ho inviato loro i seguenti documenti: 1. Passaporto, 2. Estratto conto bancario, 3. Conferma del deposito. Non vogliono darmi i soldi, mi hanno scritto per posta che si consulteranno con l'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao. Cosa c'è che non va in loro? Ho perso così tanto tempo con loro.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro unukogijecu256,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto conferma dell'avvenuta verifica?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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9 mesi fa
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- Ho provato un sacco di cose in 3 mesi di gioco sul sito, non puoi ricordare tutto
- Non ho ricevuto risposta, si sono lamentati di me con l'autorità di Curacao
- Ho giocato senza bonus
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, unukogijecu256. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Potresti cortesemente chiarire se hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
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Pubblico
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8 mesi fa
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sì, mi hanno restituito l'ultimo deposito, l'ho perso alle slot, ma non mi hanno restituito il deposito di 58 dollari.
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Pubblico
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8 mesi fa
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unukogijecu256, comprendo la tua frustrazione per questa situazione, ma dopo un'attenta discussione con il nostro team e tenendo conto dei tuoi precedenti reclami, abbiamo deciso di non procedere con ulteriori indagini. Potresti provare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, poiché hanno più strumenti e opzioni per aiutarti.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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