Monixbet Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Ciao

Voglio sporgere reclamo contro monixbet.

Ho provato a far chiudere i miei account e ho inviato x email al loro supporto come richiesto. Non rispondono e tengono aperti i miei account contro la mia volontà.

Potete aiutarmi o suggerirmi a chi rivolgermi per perseguire legalmente questa truffa?

Cordiali saluti

Marco

Ciao Elnino1821,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?

Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tacca

A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.

Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!

Voglio che il mio account venga chiuso e che le mie informazioni vengano cancellate! Non riaprirei mai più il mio account nel tuo casinò! Il fatto che tu abbia più di 1000 reclami giustifica semplicemente i miei sentimenti verso il tuo casinò e il software Fairgame! Dal 24 novembre ti ho chiesto e ho ricevuto una risposta solo ora perché ho presentato un reclamo! Voi ragazzi siete una barzelletta e dovreste essere perseguiti legalmente! Chiudete il mio account e ho chiuso con voi!

Ciao Elnino1821,

Spero sia chiaro che non siamo il casinò, ma un centro di risoluzione reclami di terze parti.

Puoi inoltrare la richiesta che hai inviato al casinò a [email protected] ?

In attesa di una tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ciao Elnino1821,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.