Il giocatore australiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha successivamente segnalato che il casinò aveva bloccato il suo account senza preavviso, sostenendo che aveva violato i termini e le condizioni. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del Team Reclami, il reclamo è stato chiuso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
MonkeyTilt Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$15.000
MonkeyTilt Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ho effettuato un secondo deposito senza bonus e ho iniziato a giocare alle slot senza problemi, con una serie di vittorie consecutive, poi il mio saldo si è bloccato a $ 9800 USD e tutto il resto che vincevo dopo si trasformava in denaro bonus per qualche motivo.
Una volta capito il problema, ho prelevato l'importo disponibile di 9800 USD e ho contattato l'assistenza perché c'erano 2000 USD che avrebbero dovuto essere denaro reale, ma che non potevo prelevare ed erano bloccati.
Mi è stato poi detto che il mio prelievo non sarebbe stato elaborato finché non fosse stato rafforzato il bonus di benvenuto sul primo deposito; non solo il bonus è stato automaticamente perso dopo aver perso il mio primo deposito, ma questo era il mio secondo deposito, quindi è impossibile avere il primo bonus. Inoltre, tutto questo è successo dopo aver vinto prima, quindi tutto andava bene.
Questo casinò promuove il prelievo immediato, ecco perché mi sono iscritto. Il casinò continua a dire che risolverà il problema il prima possibile e mi darà un aggiornamento, ma dopo una settimana non ho ricevuto nuove informazioni.
Ho giocato 2000 $ USD, che avrebbero dovuto essere soldi veri ma erano bloccati a 0 $, per annullare il bonus come suggerito dall'assistenza, ma non ha funzionato.
Il casinò si rifiuta di darmi un aiuto reale, ho fornito loro il numero ID BET del gioco e l'importo su cui è iniziato il problema, ho anche inviato prove video ma continuano a ritardare la risoluzione del problema e lo usano ancora come scusa per ritardare il mio prelievo.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao aussietrump,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao aussietrump,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il casinò ha bloccato il mio account senza preavviso, dicendo che ho violato i termini e le condizioni. Ho la prova video che il denaro è stato trasformato in bonus mentre giocavo con soldi veri. Vorrei una spiegazione chiara dal casinò sul perché sono stato bloccato. Non ho violato nessuna regola, ho solo protestato su Twitter.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Richiedi la cronologia delle tue partite al casinò in formato Excel e inviala al mio indirizzo email.
Inoltre, inoltrami le tue comunicazioni con il casinò. Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao aussietrump,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Dominika
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