MonkeyTilt Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa delle restrizioni dell'account.

Ho creato un account, depositato un totale di $69,02 USD e richiesto un bonus di iscrizione del 500% sul primo deposito, credo. Ho completato i requisiti di scommessa (vedi foto).

Una volta completato il prelievo richiesto, il messaggio di errore è stato negato e ho contattato l'assistenza che mi ha informato (vedi registro chat), ma soprattutto diceva: "Vedo che sei attualmente connesso dall'Ontario. Questa è una regione con restrizioni e non operiamo in Ontario, quindi se stai utilizzando una VPN puoi disattivarla e potrai richiedere un prelievo".

Il sito ha permesso

Creazione di un account dall'Ontario

Depositi tramite criptovaluta

Attivazione bonus

Verifica e-mail

Scommessa completa

Questo è ingiusto, le restrizioni non dovrebbero essere pubblicate dopo aver depositato e scommesso

Le mie richieste sarebbero un pagamento completo ed equo se le vincite fossero 7308,53

In allegato sarà

Saldo 7308,53

Prova di scommessa

ricevute di deposito

Chat di supporto

Girolamo JZ

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
• Hai compilato correttamente il tuo profilo, indicando il tuo paese di residenza e il tuo indirizzo? Quando esattamente hai compilato il tuo profilo?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Jerome13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.