MonkeyTilt Casino - Il problema relativo all'account del giocatore rimane irrisolto.

Mi sono iscritto al casinò il 28 gennaio e stavo giocando con il bonus di benvenuto. Stavo giocando da un po' quando ho notato uno strano comportamento riguardo al mio saldo. Ho ottenuto una vincita piuttosto consistente e ho notato che quando cambiavo slot a cui stavo giocando, il saldo tornava al saldo originale. Poi, una volta ricominciato a giocare, tornava al saldo reale. Questo accadeva ogni volta che cambiavo gioco. Non ci ho fatto troppo caso, ma poi ho notato che anche la barra delle puntate non si muoveva, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che avrebbero chiesto al team tecnico di indagare.

Ora, ogni giorno, quando chiedo assistenza, mi dicono che stanno ancora cercando di risolvere il problema, ma sono passati 16 giorni e non è ancora stato risolto. Non capisco come ci voglia così tanto tempo per risolverlo, quindi vorrei una spiegazione migliore sul perché ci stia mettendo così tanto. Tutto quello che dicono è che stanno lavorando su problemi tecnici.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kingmarc2nd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per i problemi tecnici che hai riscontrato giocando con il bonus di benvenuto e per il lungo ritardo nella risoluzione della questione.

Per comprendere meglio il tuo caso e valutare come possiamo aiutarti, vorrei chiarire alcuni dettagli:

1. A quanto ammontava approssimativamente il tuo saldo quando hai notato che stava tornando a zero cambiando slot?
2. Dopo aver continuato a giocare, il saldo rifletteva l'importo corretto oppure alcune vincite sono andate perse definitivamente?
3. Al momento riesci ad accedere al tuo account e continuare a giocare oppure il bonus/gioco è soggetto a restrizioni?

Se possibile, fornisci screenshot o registrazioni dello schermo che mostrino:

• L'equilibrio cambia quando si cambia gioco
• La barra delle scommesse non avanza
• Qualsiasi comunicazione con il supporto in merito al problema

Puoi caricare le prove direttamente qui nel thread del reclamo o inoltrarle a [email protected] e lo allegheremo al tuo caso.

È importante per noi determinare se si è trattato semplicemente di un problema di visualizzazione, di un malfunzionamento del sistema di tracciamento dei bonus o di qualcosa che ha influenzato il tuo saldo effettivo e i tuoi progressi di scommessa. La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Una volta che avremo un quadro più chiaro della situazione, potremo rivolgerci al casinò e richiedere una spiegazione dettagliata in merito alla lunga revisione tecnica.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao,

Il saldo era di circa 14.000 USD quando ho notato il problema, e tornava sempre a quel saldo quando iniziavo a giocare. Era solo che la barra delle scommesse non si muoveva, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che il reparto tecnico avrebbe esaminato la questione, e questo è ancora quello che dicono 3 settimane dopo. Ora la barra delle scommesse è scomparsa dalla schermata VIP dove dovrebbe essere.

Inoltrerò tutta la corrispondenza di supporto al tuo indirizzo email.

Ciao Kingmarc2nd,

Grazie per aver inoltrato tutti i file e la corrispondenza di supporto. Apprezzo la vostra collaborazione.

Tuttavia, dopo aver esaminato il materiale ricevuto finora, non sono riuscito a trovare alcuna registrazione dello schermo o registro della cronologia delle partite che dimostrasse chiaramente che il bilanciamento veniva ripristinato più volte durante il passaggio da una partita all'altra.

In questa fase, disponiamo solo della tua descrizione del problema e della comunicazione generale con l'assistenza. Per procedere in modo efficace e presentare una richiesta strutturata al casinò, avremmo bisogno di prove oggettive che dimostrino:

• Il saldo prima di cambiare gioco
• Il saldo subito dopo aver cambiato gioco
• Ripetuti casi di presunta reversione
• La barra delle scommesse non avanza durante il gioco attivo

Se possiedi registrazioni dello schermo, una cronologia di gioco dettagliata (con timestamp) o registri delle transazioni che mostrano fluttuazioni del saldo, ti preghiamo di inoltrarceli. Questo tipo di prova è fondamentale, soprattutto in caso di malfunzionamenti tecnici che coinvolgono importi elevati, come 14.000 USD.

Attendo con ansia la tua risposta e qualsiasi ulteriore prova tu possa fornirmi.

CIAO,

Sto inviando via email una registrazione dello schermo della mia pagina VIP, dove si trovava la barra delle scommesse, che non si muoveva più. Ora è completamente scomparsa dalla pagina VIP, dove dovrebbe essere. Sto inviando anche via email la pagina delle transazioni, ma mostra solo l'importo della scommessa e l'importo vinto, ma non il saldo.

Come già detto, il casinò non contesta l'accaduto; il mio reclamo riguarda esclusivamente il tempo impiegato per risolvere il problema. Sono passate più di 3 settimane da quando li ho informati della situazione e, come puoi vedere dalle email che ti ho inviato, l'unica risposta che mi hanno dato è che stanno ancora lavorando sul problema.

Ciao Kingmarc2nd,

Grazie per l'aggiornamento e per i file aggiuntivi, li apprezzo.

Prima di procedere, potresti confermare di aver richiesto la cronologia dettagliata delle tue partite direttamente al casinò? Idealmente, questa dovrebbe includere timestamp, nomi delle partite, importi delle puntate, importi delle vincite e saldo prima/dopo ogni round.

In casi tecnici come questo, tali registri rappresentano spesso la prova oggettiva più importante. Se li avete già richiesti, fatemi sapere la loro risposta. In caso contrario, vi consiglio vivamente di farlo.

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao, sì, lo richiederò, ma non sono sicuro di come possa essere d'aiuto. Riconoscono che c'è un problema con il mio account e dicono solo che stanno cercando di risolverlo. Il mio problema è che è passato un mese e non è ancora stato risolto, e continuano a dire che il team tecnico sta cercando di risolverlo. Vorrei capire perché ci vuole così tanto tempo.

Ciao Kingmarc2nd,

Capisco che possa sembrare inutile, soprattutto perché il casinò ha già riconosciuto che c'è un problema.

Tuttavia, la cronologia dettagliata delle partite può rivelarsi molto utile. Mostra timestamp esatti, variazioni del saldo, puntate e vincite, il che ci permette di capire quando è iniziato il problema e se i calcoli del saldo corrispondono al gameplay. In casi tecnici, questo tipo di dati oggettivi è spesso fondamentale.

Capisco perfettamente la tua frustrazione per il ritardo. Più prove concrete avremo, più forte sarà la nostra posizione quando chiederemo al casinò una spiegazione chiara e una tempistica precisa.

Vi preghiamo di richiederlo e di inviarcelo una volta ricevuto.

Ciao Kingmarc2nd,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci hanno messo così tanto a risolvere il problema che il mio saldo è crollato drasticamente perché il prezzo delle criptovalute è crollato. Ho iniziato a scommettere, ho raggiunto il 60% e poi la barra delle scommesse è tornata allo 0%, ho scommesso di nuovo. Ho protestato di nuovo, ma ho continuato a scommettere perché sapevo che mancava ancora il 40% e ho perso l'intero saldo.

Caro Kingmarc2nd,

Grazie per l'aggiornamento e mi dispiace molto per come si sono svolti i fatti. Capisco perfettamente quanto debba essere frustrante, soprattutto dopo tutto quello che hai dovuto affrontare.

Purtroppo, poiché l'intero saldo è andato perso durante il gioco, non siamo più in grado di proseguire efficacemente con la pratica, non essendoci più fondi da contestare. Per questo motivo, saremo costretti a chiudere il reclamo.

Mi dispiace molto che non siamo riusciti a ottenere un risultato migliore questa volta. Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi, non esitare a contattarci di nuovo.

Cordiali saluti,

Petrolela

CasinoGuru