Il giocatore tedesco ha affermato che Monkeytilt Casino gli ha bloccato l'account dopo aver ottenuto vincite significative giocando a giochi idonei. È stato accusato di aver violato i termini e le condizioni e ha considerato la rimozione di un gioco dall'elenco dei giochi idonei dopo le sue vincite come un comportamento fraudolento. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite, che ammontavano a 18.155 USDT. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità di gioco di Tobique per ulteriori provvedimenti.
MonkeyTilt Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 1.896
Importo:: 18.155 $
MonkeyTilt Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSalve, Monkeytilt Casino sta cercando di truffarmi e di derubarmi delle mie vincite, guadagnate onestamente, usando metodi spudorati!
Mi sono registrato su Monkeytilt l'11 marzo e ho richiesto il bonus di benvenuto del 500% sul mio deposito. Monkeytilt ha una categoria speciale "Giochi idonei al bonus" che elenca tutti i giochi a cui è possibile giocare con il bonus. Ho giocato a Brick Snake 2000 di No Limit City con una puntata di 1,60 € e ho vinto il massimo. Successivamente, con un saldo di 16.200 USDT, sono passato a 888 Dragons di Pragmatic Play e ho continuato a giocare con una puntata di 2 €.
Dopo un'ora di ulteriori vincite (saldo del conto 18155 USDT), il mio account è stato bloccato mentre stavo giocando. Non sono più riuscito ad accedere né a contattare l'assistenza.
Poco dopo, ho ricevuto un'email dall'assistenza clienti che mi informava che il mio account era stato bloccato e che avrei dovuto inviare i documenti KYC. Mi hanno richiesto una carta d'identità e un selfie con la carta d'identità. Ho inviato entrambi entro 30 minuti. Dopodiché, non ci sono stati ulteriori aggiornamenti e, quando ho chiesto informazioni, mi è stato ripetutamente detto di... [email protected] Li ho contattati per avere informazioni. L'ho fatto quotidianamente per 5 giorni senza ricevere alcuna risposta. Solo dopo aver sollecitato più volte l'assistenza clienti ho ricevuto una loro email. [email protected] che mi accusa di aver violato i termini e le condizioni, confisca il mio denaro e mantiene il mio account bloccato.
Ho appena ricontrollato il sito web e Monkeytilt ha rimosso il gioco 888 Dragons dall'elenco dei "Giochi idonei al bonus". Posso assicurarvi al 1000000% che la rimozione è avvenuta SOLO DOPO che le mie vincite sono state confiscate e che ora viene usata come giustificazione. Inoltre, anche se il gioco non fosse stato nell'elenco dei giochi idonei, non sarebbe stato comunque possibile aprirlo, quindi questo comportamento non è altro che una frode.
Vorrei inoltre precisare che il mio account è stato bloccato circa un'ora dopo la vincita massima a Brick Snake 2000, e questo certamente non sarebbe successo se non avessi ottenuto quella vincita così elevata.
Chiedo il vostro aiuto per ottenere i profitti che mi spettano legittimamente da Monkeytilt.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò MonkeyTilt. Riteniamo che i giochi con restrizioni per l'utilizzo dei bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.
- Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila, non ho giocato a nessun gioco vietato. Entrambe le slot, Brick Snake 2000 e 888 Dragons, erano consentite ed elencate come "Giochi con bonus di scommessa". Vorrei anche precisare che Monkey Tilt ha bannato il mio account poco dopo che ho ottenuto la vincita massima su Brick Snake 2000 e sono passato a 888 Dragons.
Sono assolutamente certo che il mio account non sarebbe stato sospeso se non avessi ottenuto la vincita massima a Brick Snake 2000. Cinque giorni dopo la sospensione e la successiva notifica del sequestro dei miei fondi, ho scoperto che Monkey Tilt aveva rimosso il gioco 888 Dragons dall'elenco dei "Giochi con bonus di scommessa". Questa modifica è stata applicata retroattivamente e ora viene utilizzata come giustificazione per il sequestro del mio denaro.
Ti invierò un'email con la cronologia delle email. Purtroppo non riesco più ad accedere perché Monkeytilt mi ha bloccato poco dopo la mia vittoria. So di avere ragione e che Monkeytilt sta cercando di imbrogliarmi.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Attila, ti ho inoltrato tutta la corrispondenza. Si tratta di 4 email.
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2 settimane fa
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie Maruschka per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MonkeyTilt Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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21 ore fa
TraduzioneCaro Peter hase2002,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Tobique Gaming Authority e di presentare un reclamo. Può farlo tramite il validatore sul sito web del casinò. ( link al validatore ) La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesce a farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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