MonkeyTilt Casino

Riepilogo del caso

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Il giocatore tedesco afferma che Monkeytilt Casino gli ha bloccato l'account dopo aver ottenuto vincite significative giocando a giochi idonei. Lo accusa di aver violato i termini e le condizioni e considera la rimozione di un gioco dall'elenco dei giochi idonei, avvenuta dopo le sue vincite, un comportamento fraudolento. Chiede assistenza per recuperare le sue vincite, pari a 18.155 USDT.

Traduzione automatica:

Discussione

Pubblico

Maruschka

Argento

Germania

Pubblico

2 giorni fa

Originale

Traduzione

Salve, Monkeytilt Casino sta cercando di truffarmi e di derubarmi delle mie vincite, guadagnate onestamente, usando metodi spudorati!

Mi sono registrato su Monkeytilt l'11 marzo e ho richiesto il bonus di benvenuto del 500% sul mio deposito. Monkeytilt ha una categoria speciale "Giochi idonei al bonus" che elenca tutti i giochi a cui è possibile giocare con il bonus. Ho giocato a Brick Snake 2000 di No Limit City con una puntata di 1,60 € e ho vinto il massimo. Successivamente, con un saldo di 16.200 USDT, sono passato a 888 Dragons di Pragmatic Play e ho continuato a giocare con una puntata di 2 €.

Dopo un'ora di ulteriori vincite (saldo del conto 18155 USDT), il mio account è stato bloccato mentre stavo giocando. Non sono più riuscito ad accedere né a contattare l'assistenza.

Poco dopo, ho ricevuto un'email dall'assistenza clienti che mi informava che il mio account era stato bloccato e che avrei dovuto inviare i documenti KYC. Mi hanno richiesto una carta d'identità e un selfie con la carta d'identità. Ho inviato entrambi entro 30 minuti. Dopodiché, non ci sono stati ulteriori aggiornamenti e, quando ho chiesto informazioni, mi è stato ripetutamente detto di... [email protected] Li ho contattati per avere informazioni. L'ho fatto quotidianamente per 5 giorni senza ricevere alcuna risposta. Solo dopo aver sollecitato più volte l'assistenza clienti ho ricevuto una loro email. [email protected] che mi accusa di aver violato i termini e le condizioni, confisca il mio denaro e mantiene il mio account bloccato.

Ho appena ricontrollato il sito web e Monkeytilt ha rimosso il gioco 888 Dragons dall'elenco dei "Giochi idonei al bonus". Posso assicurarvi al 1000000% che la rimozione è avvenuta SOLO DOPO che le mie vincite sono state confiscate e che ora viene usata come giustificazione. Inoltre, anche se il gioco non fosse stato nell'elenco dei giochi idonei, non sarebbe stato comunque possibile aprirlo, quindi questo comportamento non è altro che una frode.

Vorrei inoltre precisare che il mio account è stato bloccato circa un'ora dopo la vincita massima a Brick Snake 2000, e questo certamente non sarebbe successo se non avessi ottenuto quella vincita così elevata.

Chiedo il vostro aiuto per ottenere i profitti che mi spettano legittimamente da Monkeytilt.

Hello, Monkeytilt Casino is trying to cheat me out of my fairly earned winnings using brazen methods!

I registered at Monkeytilt on March 11th and claimed the 500% welcome bonus on my deposit. Monkeytilt has a special "Bonus Eligible Games" category, which lists all the games that can be played with the bonus. I played Brick Snake 2000 by No Limit City with a €1.60 stake and won the maximum. Afterwards, with a balance of 16,200 USDT, I switched to 888 Dragons by Pragmatic Play and continued playing with a €2 stake.

After an hour of further winnings (account balance 18155 USDT), my account was blocked while I was playing. I could no longer log in or contact support.

Shortly after, I received an email from support stating that my account was blocked and that I should send KYC documents. They requested an ID card and a selfie with my ID. I sent both within 30 minutes. After that, there were no further updates, and when I inquired, I was repeatedly told to... [email protected] I contacted them for information. I did this daily for 5 days without any response. Only after I inquired several times with regular support did I receive an email from them. [email protected] which accuses me of violating the terms and conditions, confiscates my money, and keeps my account blocked.

I just checked the website again, and Monkeytilt has now removed the game 888 Dragons from the "Bonus Eligible Games" list. I can assure you 1000000% that this was only removed AFTER my winnings were confiscated and is now being used as justification. Furthermore, even if the game hadn't been on the list of eligible games, it wouldn't have been possible to open it at all, so this behavior is nothing but fraud.

I would also like to point out that my account was blocked about 1 hour after the max win in Brick Snake 2000, and this certainly would not have happened if I hadn't had this high win.

I request your help in obtaining my fairly earned profits from Monkeytilt.

Hallo, Monkeytilt Casino versucht mich mit dreisten Methoden um meine fair erzielten Gewinne zu betrügen!

Ich habe mich am 11. März bei Monkeytilt angemeldet und den 500% Willkommensbonus auf meine Einzahlung beansprucht. Es gibt bei Monkeytilt eine Spezielle "Bonus eligible Games" Kategorie, welche alle Spiele enthält die mit Bonus erlaubt sind zu spielen. Ich habe das Spiel Brick Snake 2000 von No Limit City gespielt mit 1,60€ Einsatz und den max win bekommen. Danach bin ich mit einem Guthaben von 16200 USDT zu dem Spiel 888 Dragons von Pragmatic Play gewechselt und habe dort weiter gespielt mit 2€ Einsatz.

Nach 1 Stunde mit weiteren Gewinnen (Kontostand 18155 USDT) wurde mein Account während des Spielens gesperrt. Ich konnte mich nicht mehr einloggen oder den Support kontaktieren.

Kurz darauf erhielt ich eine Email vom Support dass mein Account gesperrt ist und ich KYC Dokumente senden soll. Sie forderten Ausweis und Selfie mit Ausweis. Ich habe beides Innerhalb von 30 Minuten gesendet. Danach kamen keinen weiteren Updates und auf meine Nachfrage wurde immer wieder nur gesagt ich soll [email protected] kontaktieren für Infos. Das habe ich 5 Tage lang täglich getan ohne Reaktionen. Erst als ich mehrmals im normalen Support nachgefragt habe kam eine Email von [email protected] die mich beschuldigt gegen die AGBs verstoßen zu haben und mein Geld konfisziert wird und mein Account gesperrt bleiben wird.

Ich habe mir die Website eben nochmal angeschaut und jetzt hat Monkeytilt das Spiel 888 Dragons von der Liste "Bonus eligible Games" entfernt. Ich kann zu 1000000% versichern dass dies erst NACH der konfiszierung meiner Gewinne entfernt wurde und jetzt als Begründung hingestellt wird. Außerdem selbst wenn das Spiel nicht in der Liste der erlaubten Spiele gewesen wäre, dann hätte es sich gar nicht öffnen lassen daher ist dieses Verhalten nichts als Betrug.

Ich möchte ebenfalls anmerken dass mein Account etwa 1 Stunde nach dem max win bei Brick Snake 2000 gesperrt wurde und dies garantiert nicht passiert wäre wenn ich nicht diesen Hohen Gewinn gehabt hätte.

Ich bitte Sie um Hilfe meine fair erzielten Gewinne von Monkeytilt zu erhalten.

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

12 ore fa

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Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Traduzione automatica:

Pubblico

Attila

Complaint Specialist

Pubblico

12 ore fa

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Cara Maruschka,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò MonkeyTilt. Riteniamo che i giochi con restrizioni per l'utilizzo dei bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.

Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Attila

Traduzione automatica:

In attesa di approvazione

Maruschka

Argento

Germania

In attesa di approvazione

9 ore fa

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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

MonkeyTilt Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

In attesa della risposta di Casino Guru

6d 14h 24m 50s

Riepilogo del caso

In attesa di approvazione

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