Un giocatore tedesco ha affermato che Monkeytilt Casino gli aveva bloccato l'account dopo aver ottenuto vincite significative giocando a giochi idonei. È stato accusato di aver violato i termini e le condizioni e ha considerato la rimozione di un gioco dall'elenco dei giochi idonei dopo le sue vincite come un comportamento fraudolento. Ha chiesto assistenza per recuperare le sue vincite, pari a 18.155 USDT. Il reclamo è stato respinto dopo che il casinò ha spiegato che il gioco era stato limitato durante il periodo di scommessa, causando l'interruzione del suo accumulo di bonus prima del completamento. Il reclamo del giocatore è stato respinto poiché la limitazione era stata applicata durante il processo di scommessa e non retroattivamente, e al casinò è stato consigliato di migliorare la comunicazione con i giocatori in merito a tali modifiche.
MonkeyTilt Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 18.155 $
MonkeyTilt Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, Monkeytilt Casino sta cercando di truffarmi e di derubarmi delle mie vincite, guadagnate onestamente, usando metodi spudorati!
Mi sono registrato su Monkeytilt l'11 marzo e ho richiesto il bonus di benvenuto del 500% sul mio deposito. Monkeytilt ha una categoria speciale "Giochi idonei al bonus" che elenca tutti i giochi a cui è possibile giocare con il bonus. Ho giocato a Brick Snake 2000 di No Limit City con una puntata di 1,60 € e ho vinto il massimo. Successivamente, con un saldo di 16.200 USDT, sono passato a 888 Dragons di Pragmatic Play e ho continuato a giocare con una puntata di 2 €.
Dopo un'ora di ulteriori vincite (saldo del conto 18155 USDT), il mio account è stato bloccato mentre stavo giocando. Non sono più riuscito ad accedere né a contattare l'assistenza.
Poco dopo, ho ricevuto un'email dall'assistenza clienti che mi informava che il mio account era stato bloccato e che avrei dovuto inviare i documenti KYC. Mi hanno richiesto una carta d'identità e un selfie con la carta d'identità. Ho inviato entrambi entro 30 minuti. Dopodiché, non ci sono stati ulteriori aggiornamenti e, quando ho chiesto informazioni, mi è stato ripetutamente detto di... [email protected] Li ho contattati per avere informazioni. L'ho fatto quotidianamente per 5 giorni senza ricevere alcuna risposta. Solo dopo aver sollecitato più volte l'assistenza clienti ho ricevuto una loro email. [email protected] che mi accusa di aver violato i termini e le condizioni, confisca il mio denaro e mantiene il mio account bloccato.
Ho appena ricontrollato il sito web e Monkeytilt ha rimosso il gioco 888 Dragons dall'elenco dei "Giochi idonei al bonus". Posso assicurarvi al 1000000% che la rimozione è avvenuta SOLO DOPO che le mie vincite sono state confiscate e che ora viene usata come giustificazione. Inoltre, anche se il gioco non fosse stato nell'elenco dei giochi idonei, non sarebbe stato comunque possibile aprirlo, quindi questo comportamento non è altro che una frode.
Vorrei inoltre precisare che il mio account è stato bloccato circa un'ora dopo la vincita massima a Brick Snake 2000, e questo certamente non sarebbe successo se non avessi ottenuto quella vincita così elevata.
Chiedo il vostro aiuto per ottenere i profitti che mi spettano legittimamente da Monkeytilt.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza al casinò MonkeyTilt. Riteniamo che i giochi con restrizioni per l'utilizzo dei bonus debbano essere bloccati e che questa regola debba essere implementata a livello di software, ovvero il software o il sito web del casinò dovrebbero impedire ai giocatori di piazzare scommesse su giochi non consentiti durante il periodo di utilizzo del bonus. Questa sarebbe la soluzione ideale. In alternativa, come minimo, i giocatori dovrebbero essere avvisati quando accedono a un gioco con restrizioni che non possono essere utilizzati finché il bonus è attivo.
- Potrebbe gentilmente indicarci se il software le ha segnalato un avviso durante l'accesso a uno qualsiasi dei giochi con restrizioni e se si trattava del suo primo bonus riscattato in questo casinò?
- Hai accesso alla cronologia di gioco del tuo account? Se sì, potresti condividerla con noi?
- Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneCiao Attila, non ho giocato a nessun gioco vietato. Entrambe le slot, Brick Snake 2000 e 888 Dragons, erano consentite ed elencate come "Giochi con bonus di scommessa". Vorrei anche precisare che Monkey Tilt ha bannato il mio account poco dopo che ho ottenuto la vincita massima su Brick Snake 2000 e sono passato a 888 Dragons.
Sono assolutamente certo che il mio account non sarebbe stato sospeso se non avessi ottenuto la vincita massima a Brick Snake 2000. Cinque giorni dopo la sospensione e la successiva notifica del sequestro dei miei fondi, ho scoperto che Monkey Tilt aveva rimosso il gioco 888 Dragons dall'elenco dei "Giochi con bonus di scommessa". Questa modifica è stata applicata retroattivamente e ora viene utilizzata come giustificazione per il sequestro del mio denaro.
Ti invierò un'email con la cronologia delle email. Purtroppo non riesco più ad accedere perché Monkeytilt mi ha bloccato poco dopo la mia vittoria. So di avere ragione e che Monkeytilt sta cercando di imbrogliarmi.
TraduzioneCiao Attila, ti ho inoltrato tutta la corrispondenza. Si tratta di 4 email.
TraduzioneCara Maruschka,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCiao,
Grazie Maruschka per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a MonkeyTilt Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneCaro Peter hase2002,
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Tobique Gaming Authority e di presentare un reclamo. Può farlo tramite il validatore sul sito web del casinò. ( link al validatore ) La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesce a farlo da solo. [email protected] Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di MonkeyTilt Casino. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneSpero che il casinò ammetta il proprio errore e sblocchi il mio conto e il mio saldo.
Non ho mai infranto nessuna delle regole applicabili e ho rispettato rigorosamente i giochi consentiti con bonus.
TraduzioneGentile Maruschka, il casinò mi ha informato che il suo account è stato bloccato durante il completamento dei requisiti di puntata del bonus. Potrebbe confermarmi se è così? La ringrazio anticipatamente per la sua risposta!
TraduzioneEsatto. Ho vinto il premio massimo a Brick Snake 2000 e poi sono passato a 888 Dragons di Pragmatic Play. Dopo circa 30 minuti di gioco su 888 Dragons, Monkeytilt ha sospeso il mio account mentre stavo giocando, mi ha richiesto dei documenti che ho inviato immediatamente e poi, giorni dopo, ha rimosso 888 Dragons dall'elenco dei giochi consentiti con bonus, sostenendo retroattivamente che avessi violato i termini e le condizioni e confiscandomi i soldi.
Entrambi i giochi, Brick Snake 2000 e 888 Dragons, erano nella lista dei giochi "consentiti con bonus" quando ci ho giocato!
Monkeytilt sta certamente cercando di usare il fatto che il mio bonus non fosse stato completamente scommesso al momento della sospensione come pretesto per non pagarmi. Tuttavia, questo non cambia il fatto che Monkeytilt mi abbia sospeso illegalmente e confiscato il denaro PROPRIO perché avevo vinto. Il bonus che ho utilizzato aveva un prelievo massimo di 12.000 dollari e, al momento della sospensione, avevo oltre 18.000 dollari nel saldo del mio conto e oltre 100.000 dollari di requisiti di scommessa. Ero quasi certo di poter prelevare le mie vincite, quindi pretendo che Monkeytilt ripristini il mio saldo e mi permetta di continuare a giocare normalmente.
Vorrei chiarire una cosa: non ho violato nessuna delle regole applicabili e il fatto che siano passate quattro settimane e che il bonus sia probabilmente "scaduto" non cambia nulla! Questo non può essere usato come pretesto per privarmi delle mie vincite. La colpa è di Monkeytilts per avermi bannato illegalmente.
TraduzioneGrazie per il chiarimento, Maruschka. Comprendo perfettamente la sua frustrazione in merito a questa questione. Purtroppo, il casinò ha deciso di limitare il gioco a cui stava giocando e, di conseguenza, le sue puntate sono state interrotte prima del completamento. Riteniamo che ciò sia corretto, poiché è avvenuto durante la sessione di gioco e non retroattivamente. Abbiamo inoltre suggerito al casinò di adottare un approccio più diretto per comunicare tali modifiche ai giocatori in futuro.
Date le circostanze, siamo costretti a respingere il suo reclamo. Mi scuso sinceramente per non essere stati in grado di fornirle un'assistenza più efficace in questa situazione. Il nostro impegno è quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi ogniqualvolta sia possibile.
Sappiate che potete sempre contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o un nuovo problema da risolvere, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Pietro
