Monoplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato respinto senza motivo.

monoplay.com sta cercando di truffarmi lasciandomi un'esperienza molto amara.

La situazione sta diventando così frustrante che devo chiederti di intervenire su questa questione.

Il 17 gennaio ho effettuato un prelievo di 250 USD, quasi immediatamente ho ricevuto un'e-mail per la verifica dell'account per elaborare la mia richiesta di prelievo che ho inviato di conseguenza, dopo aver atteso 4 giorni senza ricevere ulteriori aggiornamenti o pagamenti, ho effettuato l'accesso al mio account di gioco solo per scoprire che il mio prelievo era stato rifiutato, per confusione ho chattato con il loro supporto online chiedendo il motivo del rifiuto del prelievo ma purtroppo quello che continuo a ricevere sono scuse.

Al momento il mio prelievo è stato respinto senza alcuna motivazione e sono fermamente convinto che perderò i miei soldi se non ottempererò a questa richiesta.

Secondo i loro termini e condizioni, i prelievi richiedono un massimo di 3 giorni, purtroppo il mio prelievo è rimasto fermo per 4 giorni prima di essere rifiutato, ora non ho più speranza di essere pagato.

Quando chatto con loro, le loro risposte sono sempre le stesse: mi chiedono di avere pazienza, ma alla fine non trovano una soluzione, rendendo tutto ancora più frustrante.

Di seguito sono riportati gli screenshot delle mie interazioni con la direzione

Cordiali saluti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Monoplay Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ti sono stati chiesti di nuovo i documenti di verifica?
• Hai la possibilità di richiedere un nuovo pagamento?
• Potresti elencare quali documenti ti ha richiesto il casinò? Quali documenti hai presentato e in quale formato?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica, se disponibile? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas