Il giocatore dell'Ontario ha segnalato che il suo account presso il Monopoly Casino era stato chiuso senza possibilità di accesso, nonostante la rapida riapertura di un problema simile presso BallyBet. Aveva tentato più volte di contattare l'assistenza tramite chat live ed e-mail, ma non aveva ricevuto risposta. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti, con conseguente chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
MONOPOLY Casino UK - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$15.000
MONOPOLY Casino UK
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ho guadagnato una bella somma di denaro su Monopoly Casino (collegato a BallyBet) in Ontario, un sito di scommesse online regolamentato. Tuttavia, hanno chiuso il mio account senza permettermi di accedere ora e il messaggio dice di contattare la chat live o l'email per riaprire il mio account.
Ballybet ha fatto la stessa cosa con me, chiedendomi semplicemente la verifica dell'identità e riaprendo prontamente il mio account. E no, non è contro i loro termini avere un account con entrambi i bookmaker.
Nessuno risponde alle chat live che apro e ho inviato numerose email al supporto chiedendo come posso riaprire il mio account. Silenzio radio. Non so davvero cosa fare ora.
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3 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con MONOPOLY Casino UK. Vorrei porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Quando hai notato per la prima volta che il tuo account era stato chiuso?
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Pubblico
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3 mesi fa
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- L'ho visto per la prima volta circa una settimana fa. Il 31 settembre è una buona stima.
- Mi sono concentrato sulle scommesse sportive.
- Ho superato tutte le verifiche necessarie prima che l'account venisse bloccato. Posso solo supporre che richiedano ulteriori verifiche per SBLOCCARE l'account, ma poiché non rispondono né alla chat in tempo reale né all'assistenza via email, non ho modo di fornirle.
- Non c'era alcun bonus attivo sul conto quando ho accumulato le mie vincite.
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3 mesi fa
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Grazie mille per la risposta! Puoi darci qualche aggiornamento sui tuoi prelievi? Sono ancora bloccati?
Potresti anche inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare gli screenshot qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao tyler686,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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