La giocatrice irlandese non aveva ricevuto quattro prelievi per un totale di 1100 € dal casinò Monro, che in precedenza li aveva effettuati in pochi minuti. Il team di supporto ha segnalato problemi con il sistema di pagamento, ma ha fornito risposte vaghe senza avere l'autorità per risolvere la questione. Dopo alcune comunicazioni, 600 € sono stati restituiti sul suo conto e i prelievi successivi sono stati elaborati rapidamente; tuttavia, 500 € sono rimasti bloccati. Il reclamo è stato contrassegnato dalla giocatrice come risolto, a dimostrazione della soddisfazione per l'esito.
Monro Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.100 €
Monro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Fino alla settimana scorsa, ricevevo i miei prelievi dal casinò Monro in pochi minuti. Quattro prelievi, per un totale di 1100 €, non sono ancora stati ricevuti e non sono in sospeso. L'assistenza clienti afferma di essere bloccata con il sistema di pagamento e di non avere alcuna autorità su di essi. Continuano a dirmi che devo aspettare, ma le loro risposte sono vaghe e discordanti. Ho una lunga corrispondenza via email che lo dimostra. Ho perso fiducia in questo casinò e apprezzerei il vostro intervento.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborato completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto questi prelievi?
- Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con successo?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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3 mesi fa
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Salve, grazie per aver preso in considerazione il mio caso. Tutti i prelievi sono stati effettuati 5 giorni fa. Mi rendo conto che normalmente non si tratta di un lasso di tempo molto lungo, ma questo casinò ha sempre accreditato le vincite entro pochi minuti dal prelievo. Ovviamente c'è un problema, ma l'unica risposta che ricevo dal personale di supporto è che devo aspettare. Mi è stato detto tempi diversi, di poche ore, 24 ore, 72 ore, e sembra che non ci sia nessuno nel team di supporto che possa effettivamente aiutarmi. Posso inviarvi tutta la corrispondenza via email a supporto del mio reclamo. Ho davvero bisogno del vostro aiuto perché non sto ottenendo nulla.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie per la risposta. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e ti prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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3 mesi fa
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Ciao, mi hanno restituito 600 € sul conto, ho effettuato un altro prelievo e il denaro è stato ricevuto in pochi minuti. Tuttavia, hanno ancora 500 € bloccati nel sistema di pagamento. Ti terrò aggiornato.
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3 mesi fa
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Bene, spero che riceverai presto il resto delle tue vincite. Fammi sapere se ci sono novità.
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao cailindeas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao cailindeas,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
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