Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto da Monro dopo aver richiesto la documentazione relativa all'origine dei suoi prelievi. Non essendo in grado di fornire prove, anche il suo conto Skrill è stato bloccato e il giocatore ha chiesto il rimborso di tutti i suoi depositi a causa della chiusura del conto senza motivo. Il reclamo è stato respinto dal Team Reclami perché il casinò aveva il diritto di chiudere i conti in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo e non era stato trattenuto alcun saldo prelevabile sul conto. Si è concluso che il giocatore non aveva diritto a ricevere alcun fondo e il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.
Monro Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 5.000 €
Monro Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Sono stato cliente Monro per molto tempo. Dopo innumerevoli depositi e prelievi, Skrill mi ha chiesto la documentazione comprovante l'origine dei prelievi. Ho contattato Monro per richiedere queste informazioni. A seguito di questa richiesta, il mio conto è stato bloccato. Poiché non sono stato in grado di fornire prove, anche il mio conto Skrill è stato bloccato. Avevo un elevato livello di attività con Monro, avendo effettuato diverse migliaia di euro. Poiché il mio conto è stato chiuso senza motivo, richiedo la restituzione di tutti i miei depositi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Monro Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
- C'era un saldo prelevabile sul tuo conto giocatore quando il tuo conto è stato bloccato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Il conto è stato aperto l'11 aprile 2024. Il 7 marzo 2025 ho scoperto che il mio conto era bloccato perché non riuscivo ad accedere. Non c'era saldo sul conto.
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1 mese fa
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Le ho inviato gli screenshot dell'ultima chat al suo indirizzo email.
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1 mese fa
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Grazie per la spiegazione.
Riteniamo che il casinò possa chiudere il tuo account in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Se non ci sono fondi prelevabili trattenuti sul tuo account, non interferiremo. In base alle informazioni che hai fornito, non riteniamo che tu abbia diritto a ricevere fondi che sono stati utilizzati giocando d'azzardo al casinò.
Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con un casinò online in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
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